Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15392056/

Досвід роботи

Директор з якості та сервісу

з 03.2023 по 10.2025 (2 роки 8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
- розроблення та реалізація стратегії підвищення якості сервісу та клієнтського досвіду;
- визначення та побудова оптимального периметру контролю показників якості та сервісу для забезпечення реалізації стратегічних цілей компанії;
- забезпечення аналізу сервісних показників, виявлення «болей» клієнтів, їхня пріоритезація та розроблення ініціатив, спрямованих на покращення продуктів або процесів;
- забезпечення аналізу невиконання показників якості та КРІ процесів, визначення кореневих причин відхилень і розроблення заходів для вдосконалення процесів;
- розвиток системи менеджменту якості згідно з ISO 9001:2015;
- розробка та оптимізація процесу рекламацій і програми лояльності.

Досягнення:
- зменшення кількості претензій на 21%;
- скорочення часу компенсацій у 3,15 раза;
- підвищення NPS на 6%;
- успішна сертифікація ISO 9001:2015;
- побудовано оптимальний периметр контролю (cost/coverage optimized).

Начальник відділу логістики

з 10.2022 по 03.2023 (6 місяців)
Укргазвидобування АТ, Київ (Гірнича промисловість)

Обов'язки:
- планування та координація логістичних процесів (постачання, зберігання, транспортування);
- управління логістичними витратами, запасами та рівнем сервісу;
- взаємодія з постачальниками, перевізниками та підрядниками;
- оптимізація маршрутів, складських процесів і операційних схем.

Досягнення:
- переведено на власну логістику ( із DDP договорів) постачання із закордону критично важливих для видобутку газу матеріалів;
- розширено акцизні склади для збільшення запасів критичних SKU;
- у 2 рази зменшено вартість запасів некритичних SKU.

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 09.2022 (8 місяців)
Робота над власним проєктом

Директор департаменту управління логістичною мережею

з 03.2018 по 02.2022 (4 роки)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
- управління логістичною мережею: 120 об’єктів, 4000+ співробітників( склади та об'єкти сортування);
- забезпечення виконання цільових показників якості та ефективності
підрозділами;
- бюджетування та управління витратами;
- впровадження ERP у складські операції;
- розробка, захист та впровадження стратегії розвитку логістичної мережі;

Досягнення:
- зростання операційної ефективності на 45% при стабільній якості;
- перехід складського обліку на ERP;
- отримано фінансування ЄБРР на реалізацію стратегії розвитку логістичної мережі;
- запущено будівництво перших 3 нових логістичних хабів.

Заступник генерального директора по стандартизації та якості

з 07.2016 по 02.2018 (1 рік 8 місяців)
Ін Тайм, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
- стандартизація бізнес-процесів, моделювання в Business Studio;
- формування IT-вимог до систем: Oracle Front-office, MDM, SAP TMS, SAP CRM, Billing;
- організація впровадження цифрових рішень та інтеграцій;
- розроблення KPI процесів, системи мотивації та аналітики продуктивності;

Досягнення:
- створено та впроваджено повний пакет регуляторної документації;
- запущено MDM, SAP TMS/CRM, Billing, новий Front-office (Oracle);
- KPI бізнес-процесів інтегровано у систему мотивації компанії.

Керівник виробництва

з 07.2015 по 03.2016 (9 місяців)
Козуб Ю.Г., ФОП, Полтава (Харчова промисловість)

Обов'язки:
- планування, організація та контроль роботи заводу по виробництву м'яких та розсільних сирів ( 150 працівників);
- організація та контроль за дотриманням санітарно-гігієнічних норм та технологічних процесів на всіх етапах виробництва;
- забезпечення виконання планових обсягів виробництва та показників прибутковості;
- взаємодія з контролюючими та наглядовими органами.

Досягнення:
- збільшено обсяг виготовленої продукції на 39%;
- розширено асортимент продукції на 15%.

Керівник напрямку розробки системи трекінгу

з 05.2011 по 06.2015 (4 роки 2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

- розробка, впровадження та підтримання системи наскрізного трекінгу
вантажів у режимі он-лайн ( впровадження T&T з нуля).
- побудова системи оперативного виявлення втрат і матеріальної
відповідальності за неї на кожному з етапів логістичного ланцюга.

Начальник відділу якості

з 09.2008 по 04.2011 (2 роки 8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Фахівець з якості, провідний фахівець з якості

з 07.2007 по 08.2008 (1 рік 2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Освіта

Полтавська державна аграрна академія

Фінанси та кредит, Полтава
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Полтавська державна аграрна академія

Інженерно-технологічний, інженер-механік, Полтава
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Customer service: Lean and TQM, Lean Institute Ukraine

2024, 1 місяць

LEAN BLACK BELT, Lean Institute Ukraine

2023, 3 місяці

Фарт тут ні до чого Спеціалізований курс ТОС для рітейлу та дистрибуції, Києво-Могилянська бізнес школа

2017, 2 дні

Modern Lean Production: ощадливе виробництво від розуміння до впровадження,

2016, 3 дня

REFA-International, Міжнародний інститут бізнесу

2011, 6 місяців

Знання і навички

• Аналітичне мислення
• Стратегічне мислення
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Моделювання бізнес-процесів
• Систематизація процесів
• Управління змінами
• Управління персоналом
• Ефективна комунікація
• Виявлення потреб клієнта
• Управління ІТ-проєктами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній