Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15412891/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 04.2023 по 06.2025 (2 роки 3 місяці)
Аванс Кредит, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Робота з вхідними та вихідними дзвінками.
• Реєстрація звернень, скарг, запитів клієнта у системі.
• Презентація продукту компанії.
• Консультація клієнтів щодо фінансового продукту (споживчий кредит).
• Супровід клієнта на всіх етапах: онлайн-реєстрація, верифікація даних, підбір оптимального продукту та оформлення кредиту.
• Робота з проблемними клієнтами: аналіз ситуації, пошук компромісних рішень і мінімізація ризиків для компанії.
• Дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів.
• Виконання планів продажів перших та повторних кредитів, через якісну консультацію.

Спеціаліст soft-collection

з 08.2019 по 03.2023 (3 роки 8 місяців)
ТОВ "ФК "Інвеструм", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець з врегулювання заборгованості (Soft-Collection) ТОВ "ФК "Інвеструм", ТОВ "Кредитна установа "Європейська кредитна група", ТОВ "Інстафінанс", ТОВ "ФК"Дінеро" . Група фінансових компаній під керівництвом однієї управлінської команди.

• Ведення переговорів у телефонному режимі з клієнтами, з метою врегулювання простроченої заборгованості.
• Надання консультацій з питань заборгованості та способів її погашення.
• Аналіз інформації щодо причин заборгованості, підбір індивідуальних рішень.
• Мотивація клієнта щодо погашення заборгованості в найкоротші терміни.
• Фіксація домовленостей у внутрішній системі, контроль термінів виковання.
• Здійснення вихідних дзвінків та спілкування через чати (Viber, Telegram).

Адміністратор магазину

з 06.2019 по 07.2019 (2 місяці)
SOVA, jewelry house, Київ (Легка промисловість)

• Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів в магазині та виконання плану продажу.
• Навчання та контроль якості роботи консультантів, дотримання стандартів роботи з клієнтами, мотивація співробітників.
• Контроль касової дисципліни, робота в програмі 1С, ведення звітної документації.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2018 по 04.2019 (9 місяців)
ТОВ "За кордоном", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Працевлаштування клієнтів за кордон (Чехія,ЕС).
• Пошук вакансій для різноробочих та спеціалістів.
• Вела B2B-комунікацію з іноземними партнерами (роботодавцями з Чехії) щодо умов співпраці та уточнення актуальних вакансій.
• Після затвердження фінансових питань та вакансій з роботодавцем, складання опису вакансії для відділу продажів.
• Контроль дедлайну набору людей на конкретну вакансію.
• Збір та відправка необхідних документів клієнтів в Чехію.
• Супровід клієнтів від моменту отримання документів, візи до відправки в Чехію та повернення в Україну.

Заступник директора магазину

з 03.2018 по 06.2018 (4 місяці)
Золотий Вік, Київ (Роздрібна торгівля)

• Керівництво персоналом: організація та планування діяльності співробітників магазину.
• Навчання персоналу.
• Контроль та забезпечення виконання планів продажу щомісяця.
• Прийом та обік товару.
• Проведення касових операцій в програмі 1С. Робота з РРО (реєстратор розрахункових операцій).
• Введення щоденної та щомісячної звітності, інвентарізації каси та лому.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
• Консультація клієнтів щодо асортименту, товарів.
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Продавець-консультант

з 08.2015 по 03.2018 (2 роки 8 місяців)
Золотий Вік, Київ (Роздрібна торгівля)

• Дотримання стандартів якісного обслуговування клієнтів.
• Знання асортименту продукції, характеристики каменів і дорогоцінних металів.
• Консультація клієнтів щодо товару.
• Демонстрація ювелірних виробів, пояснення переваг та користі покупки.
• Робота з запереченнями.
• Оформлення покупки в програмі 1С.
• Прийом і перевірка лому.
• Викладка та збірка товару щодня.
• Дотримання касової дисципліни.
• Виконнання щомісячних планів продажів.

Оператор call-центра

з 07.2014 по 05.2015 (11 місяців)
F.ua-той самий магазин, Київ (Роздрібна торгівля)

• Прийом вхідних дзвінків та консультування клієнтів по телефону щодо товару.
• Обробка інтернет-замовлень.
• Оформлення замовлення.
• Контроль доставки товару.
• Знання правил обміну/повернення товару.

Освіта

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Економічний, спеціальність: "Менеджмент організацій та адміністрування", Харків
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Диплом магістра.

Знання і навички

• Маю навички активних продажів і переконань
• Високий рівень стресостійкості
• Робота із запереченнями
• Врегулювання конфліктів
• Швидке опрацювання інформації та вирішення проблем