Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15466564/?puid=55259

Досвід роботи

Керівник відділу

з 11.2024 по 04.2025 (6 місяців)
Aura, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

• Побудувала академічний відділ практично з нуля, сформувавши 5 ключових підрозділів і
забезпечивши стабільну підтримку освітнього процесу. Збільшивши штат відділу з 2 до 10
співробітників шляхом оптимізаціїї інших відділів школи.
• Організувала роботу з 420 студентами та понад 80 викладачами, оптимізувавши розподіл
навантаження.
• Впровадила навчальну платформу Optimate для автоматизації обліку занять, прогресу студентів та
адміністрування викладачів.
• Оптимізувала процеси рекрутингу, адаптації й наставництва викладачів, скоротивши період виходу
на ефективну роботу.
• Автоматизувала розрахунок заробітних плат викладачів із прив’язкою до фактичного
навантаження, скоротивши час обробки виплат на 50%.
• Провела аудит академічного відділу та розробила Road Map розвитку для підвищення ефективності
внутрішніх процесів.
• Стандартизувала академічні процеси, впровадила понад 10 внутрішніх політик і регламентів щодо
викладання та командної взаємодії.
• Налагодила міжвідділову взаємодію (академічний відділ, продажі, сервіс), що прискорило обробку
запитів на 30%.
• Підвищила утримання викладачів на 35% через впровадження гнучкого графіка роботи та програм
розвитку персоналу.
• Оптимізувала процес онбордингу викладачів, скоротивши час адаптації нових співробітників
завдяки впровадженню оновленої системи адаптації.
• робота з платформами Trello та Optimate.
• робота з Googlе календарем та документами

Head of customer support

з 07.2024 по 12.2025 (1 рік 6 місяців)
IncoreSoft, Дистанційно (IT)

• Організувала та забезпечила ефективну роботу відділу сапорту (4 співробітники), що обслуговував
клієнтів-дистриб’юторів компанії.
• Налагодила систему обробки клієнтських тікетів у Jira , забезпечивши оперативне реагування на
запити щодо роботи програмного забезпечення відеоаналітики.
• Координувала та контролювала вирішення пресейл-задач: консультації клієнтів перед
впровадженням рішень, технічна підтримка на етапі продажу.
• Забезпечила скорочення часу обробки тікетів на 25% завдяки стандартизації процедур та
впровадженню пріоритезації запитів.
• Впровадила регулярну аналітику обробки звернень через Jira і звітність у Confluence, що
дозволило оптимізувати навантаження на команду.
• Розробила повний навчальний курс для клієнтів компанії щодо встановлення, налаштування та
використання програмних продуктів (плагіни для розпізнавання облич, номерних знаків тощо).
• Створила понад 30 інтерактивних уроків для курсу за допомогою програми Articulate Storyline у
форматі SCORM для подальшого розміщення в LMS.
• Забезпечила впровадження навчальних матеріалів у роботу партнерського порталу, підвищивши
доступність технічної інформації для клієнтів.
• Оптимізувала процеси адаптації нових співробітників відділу підтримки через розробку гайдлайнів,
чек-листів та інструкцій Cуonfluence.
• Брала участь у вдосконаленні продуктової документації, оновленні бази знань для партнерів та
дистриб’юторів.
• Тісно взаємодіяла з відділами розробки та продажів для забепечення більш стабільної роботи з
клієнтами та партнерами.

Керівник відділу

з 01.2024 по 04.2024 (4 місяці)
Актив, група компаній, Дистанційно (Освіта, наука)

• робота з базою студентів 750+;
• пошук і онбординг менторів та кураторів за такими напрямками, як фінансовий менеджмент,
внутрішній аудит та внутрішній контроль, фінансова аналітика, МСФЗ, управлінський облік;
• організація та аналіз роботи 12 менторів та 4 кураторів: планування та організація процесу
навчання та розвитку персоналу всіх рівнів;
• робота з сервісами компанії, налагодження та покращення існуючого функціоналу, розробка
додаткового функціоналу CPM та LMS систем;
• організація якісної роботи 4-х співробітників відділу, запровадження системи мотивації, професійна
підготовка для розвитку, підвищення професійного рівня через навчання
• аналіз даних щодо процесу та результатів навчання, встановлення метрик ефективності,
моніторинг та контроль успішності та впровадження в культуру
• структурування та оптимізація процесів відділу, налагодження якісних взаємозв'язків між усіма
відділами Академії, формування єдиної системи бази знань
• робота з платформами Worksection та ClickUp
• пошук зовнішніх тренерів для проведення заходів, комунікація з організаторами тематичних
тренінгів
• створення презентацій у PowerPoint та Canva
• робота з Googlе календарем та документами
• робота з відділами маркетингу та продажу по побудові воронок, та запровадженню нових
маркетингових ідей та гіпотез, розвитку бренду компанії
• участь у розробці та реалізації стратегії проектів HR-департаменту щодо відділу супроводу

Керівник відділу

з 06.2022 по 12.2023 (1 рік 7 місяців)
IT STEP, Дистанційно (Освіта, наука)

• робота з базою студентів 1500+ та базою викладачів 100+
• організація роботи 4 менеджерів навчального відділу, планування, впровадження та аналіз
результатів запровадження нових методів та підходів у роботі з командою, робота з мотивацією та
розвитком персоналу для підвищення кваліфікації, організація та проведення заходів,
майстер-класів, відкритих зустрічей спрямованих на покращення роботи колективу
• пошук та онбординг менеджерів та викладачів таких напрямків - програмування (мови Python, C++,
C#, Java, бази даних, хмарні технології і т.д); дизайн (Photoshop, Illustrator, 3D Max, 3D Maya, Blander
та ін.); Тестування ПЗ, Project Managmant та інші напрямки ІТ
• аналіз та оцінка викладачів, ведення бази відгуків студентів, робота над помилками, запровдження
системи мотивації для викладачів, підвищення професійного рівня через навчання
• володіння інтерктивними інструментами навчання, вміння ефективно залучати аудиторію
• розробка планів, методологій та програм навчання відповідно до виявлених потреб і цілей бізнесу
• ведення звітності, оптимізація і ведення таблиць Excel, для покращення робочих процесів
• співпраця з маркетинговим та сейлс відділом щодо проведення заходів та створення бренду
компанії, як привабливого роботодавця
• участь к стратегічному плануванні та аналізі результатів роботи відділів, наставництво, професійна
підготовка для розвитку кадрів у межах колективу
• робота з СРМ та LMS системами, робота з платформою для навчання, рекрутингу та управління
знаннями співробітників у компанії Sintegrum
• робота з платформами Miro, Asana та Microsoft Teams
• створення навчальних матеріалів: інструкцій, презентацій, кейсів
• збільшення кількості викладачів за рік на 20%, збільшення коефіцієнта задоволеності викладачів
• об'єднання 7-х філій східної України в одну. При переході було втрачено лише 25% студентів та 20%
викладачів
• залученість до HR-проєктів компанії

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2019 по 05.2025 (5 років 6 місяців)
IT STEP, Краматорськ (Освіта, наука)

- Організація навчального процесу
- Робота з батьками, студентами та викладачами
- Робота з документацією, записами уроків, аналітика, звітність

Керівник відділу

з 09.2018 по 12.2019 (1 рік 4 місяці)
Донецький обласний еколого-натуралістичний центр, Краматорськ (Освіта, наука)

- Організація роботи відділу
- Підготовка та організація конкурсів та виїздних обласних фестивалів та конференцій
- Робота з документаціями, аналітикою, звітами

Керівник гуртка

з 07.2016 по 08.2018 (2 роки 2 місяці)
Донецький обласний еколого-натуралістичний центр, Краматорськ (Освіта, наука)

- Проведення гуртків еколого-натуралістичного напрямку для дітей різного віку
- Робота з документацією
- Проведення відкритих уроків
- Підготовка до участі у обласних та Всеукраїнських конкурсах

Вчитель української мови

з 09.2014 по 06.2016 (1 рік 10 місяців)
Піддубненська ЗЗСО, Краматорськ (Освіта, наука)

- Проведення уроків для дітей різного віку
- Заповнення документації, підготовка календарних та поурочних планів
- Підготовка святкових заходів, відкритих уроків.

Освіта

Донецький національний університет

Філологічний факультет, Донецьк
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Отримала вищу освіту з спецальністю філолог української мови, викладач української мови та літератури

Додаткова освіта та сертифікати

Фундамент HR Prometheus

2024
Сертифікат

Навчання та розвиток персоналу Prometheus

2024
Сертифікат

Знання і навички

• Користувач ПК
• Adobe Premiere Pro
• Adobe
• Фотографія
• Adobe After Effects
• Paint.NET
• Photoinstrument
• - Високий рівень володіння ПК - Стресостійкість - Креативне мисл
• Комунікабельність
• Адаптивність
• MS Excel
• MS Word
• Здатність до навчання
• MS Office
• Відповідальність
• Ведення документації
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Articulate Storyline
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Стратегічне планування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий