Юлія

Ніколаєва Юлія
Direct менеджер інтернет-магазину
Повна зайнятість, неповна зайнятість
Вік: 31 рік
Місто проживання: Київ
Готова працювати: Віддалено
Контактна інформація
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Досвід роботи
Direct менеджер інтернет-магазину “Татушечка”
08.12.2022 – 05.2025 (2 роки 5 місяців)
ПП “М.О.Д.А.”
Працювала з такими проектами: taty.com.ua, bls-shop.com.ua, kleverbeauty.com.ua, pmtattooshop.com та їх акаунтами на маркетплейсах і в соцмережах.
• Обробка клієнтських запитів з маркетплейсів та інших каналів комунікацій (телефон, пошта, месенджери, соцмережі).
• Загальний контроль акаунтів, підтримка актуальної інформації на всіх платформах та сайті.
• Повний супровід замовлень: від оформлення до доставки та отримання клієнтами.
• Контроль і робота з відгуками покупців.
• Підготовка контент-плану та матеріалів.
• Створення графічних елементів, банерів, обробка фото товарів.
• Ведення клієнтської бази та фіксація дій у CRM-системі.
Direct менеджер інтернет-магазину (жіночий одяг)
18.12.2019 – 09.06.2022 (2 роки 6 місяців)

• Робота в CRM (оформлення замовлень, переміщення товару, формування звітності, контроль складу).
• Спілкування з клієнтами (телефон, месенджери, чат, Instagram).
• Відновлення роботи з неактивними клієнтами.
• Пошук та залучення нових клієнтів.
• Консультування клієнтів щодо асортименту.
• Контроль своєчасної доставки товару.
Direct менеджер
Sport Life
06.2017 – 03.2018

• Обробка вхідних дзвінків та заявок з сайту.
• Консультації клієнтів щодо послуг, акцій та умов відвідування клубу.
• Робота з CRM-системою.
• Виконання плану продажів.
Освіта
Маріупольський державний університет
Диплом спеціаліста (07.07.2016)
Спеціальність: Реклама та зв’язки з громадськістю
Професійні навички
• Повний цикл продажів: від залучення клієнта до постпродажного сервісу.
• Робота з маркетплейсами та інтернет-магазинами.
• Створення та ведення контент-плану, підготовка фото та графічних матеріалів (Canva, Mojo).
• Робота з відгуками та підвищення лояльності клієнтів.
• Ведення клієнтських баз, облік та аналітика продажів.
• Впевнене користування CRM-системами, 1С, Finmap.
• Знання технік ефективних комунікацій і продажів.
Особисті якості
Відповідальність, орієнтація на результат, високий рівень комунікабельності, здатність швидко навчатися та знаходити рішення, уважність до деталей, вміння працювати у високому темпі.