Ірина

Резюме

Щербакова Ирина Юрьевна
Дата рождения: 02.04.1989 г.
Место рождения: г. Днепропетровск
Гражданство: Украина
Семейное положение: разведена
Контактный телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Образование:

1996 – 2006 – средняя общеобразовательная школа № 13
2006 – 2011 – Днепропетровский национальный университет железнодорожного транспорта имени Лазаряна ( ДНУЖТ)

Цель поиска:

Получить перспективную, интересную работу с возможностью дальнейшего карьерного роста, применение уже полученного опыта и наработка нового.

Опыт работы:

16.08.2011 – 02.12.2012 – Специалист по обслуживанию клиентов, Кировское отделение
Выполняемые основные функции:
- выдача зарплатных карт;
- отправка, выплата денежных международных переводов;
- открытие депозитов;
- оформление страховых полюсов;
- выдача пенсионных карт;
- оформление регулярных платежей.

03.12.2012 – 09.06.2013 – Старший финансовый консультант по продажам услуг Gold – клуба
Выполняемые основные функции:
- оформление и выдача gold карт физическим так и юридическим лицам;
- круглосуточная помощь gold клиентам
- решение вопросов о задолженности по картам gold
- оформление, выдача персонализированных, международных gold карт

10.06.2013 – 06.08.2013 – Ведущий специалист по обслуживанию клиентов
Выполняемые основные функции:
- оформление и выдача карт для выплат и карт для выплат gold;
- оформление регулярных платежей;
- отправка, выплата денежных международных переводов;
- оформление, выдача персонализированных, международных карт и карт gold;
- оформление страховых полюсов;
- решение всех вопросов, касающих карт gold и карт для выплат.

07.08.2013 – 05.11.2014 – Департамент VIP – контакт – центр, специалист БОИ VIP – клиентов по поддержке владельцев карт GOLD ГО
Прием входящих звонков, решение вопросов клиентов согласно инструкций.
Открытие линии платежи, настройка работы данной линии, формирование
запросов на СВ для получения инструкций необходимых в работе.

06.11.2014 – 09.02.2015 – Специалист по поддержке индивидуальных VIP – клиентов 3 – го уровня Департамента « VIP- контакт – центр»
Выполняемые основные функции:
• консультация в чате сотрудников отделения по вопросам активации карт VIP клиентов;
• поднятие кеш – лимита для снятия или оплаты в торговых точках;
• заказ авиа, железнодорожных и автобусных билетов;
• заказ цветов;
• пополнения мобильного телефона;
• проведение безналичных платежей;
• решение всех вопросов VIP клиентов.

10.02.2015 – 22.05.2015 – УКЦ Набережная Заводская, оператор 1-го уровня Gold линия НОКЦ ГО
Выполняемые основные функции:
- прием входящих звонков;
- проведение безналичных платежей за коммунальные услуги;
- отправка, выплата международных денежных переводов;
- заказ билетов (ж/д, авиа, автобус);
- решение вопросов по дебиторским задолженностям клиента;
- консультация по льготным периодам;
- решение вопросов клиентов.

С 22.10.2018 – Администрация; ГЛАВНЫЙ ОФИС ПриватБанка;
операционные вопросы; Направление "Омниканальний контактный центр"Департамент HеlрDеsk - Оператор 1-го уровня HelpDesk ОО / Специалист по технологической поддержки
Выполняемые основные функции:
Анализирует и решает технологические проблемы, возникающие в работе сотрудников банка. Обнаруживает технических проблем, возникающих в работе сотрудников банка.
Обнаруживает технологические и технические ошибки в работе программных комплексов банка, которые могут привести к сбою или задержки в бизнес-процессе и взаимодействие с бизнесом ГО и направлениям ИТ для их устранения.Придерживается установленных стандартов качества обслуживания клиентов и сотрудников банка.
При возникновении в процессе обработки обращений внештатных ситуаций, не затвержёнными инструкциями и не согласованы с Бизнесом заказчиком, немедленно ставит в известность о них супервайзера. Проходит обучение в соответствии с утвержденным планом. Выполняет правила внутреннего трудового распорядка (дресс-код, корп. Этика и т.п.). Бережно обращается с банковским имуществом, а также экономно и рационально использовать материальные ресурсы компании. Всегда доступен для связи (скайп, моб. Телефон) в рабочее время.
Придерживается четко своего установленного расписания изменений, обедов и перерыва.
Заранее (не позднее 2 недель) и своевременно планирует отпуск и согласовывает ее со своим Супервайзером. В случае форс-мажорных обстоятельств, отпуск может согласовываться в кратчайшие сроки по согласованию руководителей.
Строго соблюдается коммерческая тайна.
Выполняет распоряжения высшего руководства (супервайзера, Руководителя Департамента, его заместителей и руководителей проектов, Руководителя Направления и его заместителей.