Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15612739/

Досвід роботи

Клієнтський менеджер

з 03.2019 по 08.2025 (6 років 6 місяців)
Fitrun, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Обслуговувала клієнтів через Instagram, TikTok, Telegram, Viber та сайт.
•Опрацьовувала до 100+ звернень на день і супроводжувала 30–50 замовлень у CRM (KeyCRM).
•Консультувала щодо товарів: розміри, умови, терміни доставки.
•Вела базу з ~7000 клієнтів.
•Працювала з поверненнями, обмінами, браком, а також із гуртовими та міжнародними замовленнями (Італія, Іспанія, США, Румунія, Молдова, ОАЕ, Німеччина та інші).
•Вирішувала конфліктні ситуації (затримки доставки, втрата посилок, претензії клієнтів).
•Готувала звіти по замовленнях і оплатах, вела клієнтські таблиці (Google Sheets, Excel).
•Використовувала інструменти ШІ (ChatGPT, Gemini) для складання відповідей клієнтам та оптимізації комунікації.
Досягнення:
•Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів (6 років без втрати якості роботи).
•Збільшила кількість повторних продажів завдяки точним консультаціям і контролю замовлень.
•Провела аналіз причин повернень (розміри, невідповідність опису, терміни доставки) і впровадила коригуючі консультації, що дозволило знизити повернення на 30%.
•Успішно вела до 10+ гуртових замовлень на місяць, включно з міжнародними.
•Опрацювала сучасні інструменти (CRM, Google Sheets, MS Office, ChatGPT), що дозволило прискорити роботу із замовленнями.

Освіта

Сумський національний аграрний університет

Маркетинг, Суми
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• • Тайм-менеджмент і робота в багатозадачності
• • Швидка адаптація та готовність до навчання
• • Самоорганізованість
• • Комунікабельність і клієнтоорієнтованість
• • Уважність до деталей
• Робота в команді

Знання мов

Українська — вище середнього

Додаткова інформація

Захоплення
•Спорт і активний спосіб життя
•Психологія тварин
Менеджер із продажів із 6+ роками досвіду у сфері e-commerce (онлайн-продажі для виробника спортивного одягу).
Експерт в онлайн-продажах через соцмережі та CRM, роботі із замовленнями, поверненнями та клієнтською підтримкою.
Відрізняюся уважністю до деталей, умінням працювати з великим обсягом запитів і швидким реагуванням.
Готова застосовувати свій досвід у клієнтському сервісі та продажах, а також відкрита до нових напрямків.