Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15651790/

Досвід роботи

Settlement Analyst

з 11.2025 по нині (6 місяців)
4bill, Дистанційно (IT)

- Розрахунок, перевірка та підготовка settlement-платежів з платіжними провайдерами.
- Формування та відправлення запитів на виплати.
- Контроль надходження коштів і коректність сум.
- Комунікація з платіжними провайдерами щодо settlement - питань.

Суstomer support specialist

з 02.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
4bill, Дистанційно (IT)

- Надаю підтримку через Zendesk
- Вирішую складні технічні та продуктові запити
- Використовую Grafana для моніторингу та проактивного реагування на інциденти
- Передаю зворотний зв'язок щодо багів і функціоналу команді розробки
- Контролюю виконання KPI та SLA у змінному робочому графіку
- Займаюсь розробкою та підтримкою бази знань для відділу сапорта у Confluence (структурування статей, створення інструкцій та гайдлайнів для клієнтів і внутрішнього
використання)

Financial consultant

з 11.2023 по 02.2024 (4 місяці)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Дистанційно (IT)

- Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів та цифрових сервісів
- Надавала рекомендації щодо управління рахунками, кредитних лімітів і процедур KYC

Financial Consultant

з 04.2022 по 10.2023 (1 рік 7 місяців)
Sportbank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Вела клієнтські рахунки та обробляла запити у мобільному банку

Customer service manager

з 01.2021 по 04.2022 (1 рік 4 місяці)
Sense Bank, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування клієнтів у відділенні банку
• Ведення переговорів з клієнтами
• Впровадження нових клієнтів
• Підтримка існуючих клієнтів •
Розвиток клієнтської бази
• Ведення комерційної документації
• Аналіз потреб клієнтів
• Планування стратегії продажу
• Організація зустрічей
• Звітність перед керівництвом

Освіта

IT School "GoIT"

Data Analysis, Київ
Вища, з 2025 по 2025 (менш ніж 1 рік)

Донецький національний університет імені Василя Стуса

Економічний факультет/Фінанси, банківська справа та страхування, вища, Вінниця
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Знання і навички

• Zendesk
• Grafana
• Confluence
• MS Excel
• AGORA
• SQL
• Google Sheets
• Figma
• Python
• Tableau
• Looker Studio

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий