Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15691603/?puid=59399

Досвід роботи

Регіональний менеджер

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Науковий парк, Буковель (Освіта, наука)

Робота з клієнтами та репутація
Вирішення конфліктів: особисте втручання та ефективне вирішення складних або конфліктних ситуацій з гостями.
Підтримка іміджу: формування позитивного іміджу готелю та забезпечення високого рівня лояльності клієнтів.

Керуючий готелем

з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Гірський Континент, Яблуниця (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Стратегічне планування та управління бізнесом
Розробка стратегії: визначення довгострокових цілей готелю, розробка бізнес-планів та стратегій для досягнення прибутковості та конкурентоспроможності.
Фінансовий менеджмент: управління бюджетом, контроль за доходами та витратами, ціноутворення на послуги, забезпечення фінансової стабільності та рентабельності.
Маркетинг та продажі: розробка та впровадження маркетингових стратегій, просування готелю на ринку, залучення нових клієнтів та партнерів.
2. Операційна діяльність
Забезпечення високого рівня обслуговування: контроль за якістю послуг, що надаються гостям, забезпечення комфортних умов проживання та позитивного досвіду перебування.
Управління персоналом: наймання, навчання, мотивація та оцінка роботи співробітників; координація роботи всіх підрозділів готелю (рецепція, служба прибирання, ресторан, технічні служби тощо).
Контроль за матеріально-технічною базою: забезпечення належного стану номерного фонду, обладнання, інфраструктури готелю, планування ремонтних робіт та оновлень.
3. Адміністративні та юридичні питання
Дотримання стандартів та норм: забезпечення відповідності діяльності готелю законодавчим та нормативним актам України, санітарним нормам, правилам пожежної безпеки та охорони праці.
Ведення документації: контроль за веденням необхідної внутрішньої та звітної документації.
Взаємодія з органами влади: представлення інтересів готелю у відносинах з державними органами, постачальниками та партнерами.
4. Робота з клієнтами та репутація
Вирішення конфліктів: особисте втручання та ефективне вирішення складних або конфліктних ситуацій з гостями.
Підтримка іміджу: формування позитивного іміджу готелю та забезпечення високого рівня лояльності клієнтів.

Адміністратор

з 07.2023 по 09.2023 (3 місяці)
Hotel&Restaurant Premium Club, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові обов'язки
Прийом та розміщення гостей: зустріч, реєстрація прибуття та виселення гостей, видача ключів від номерів.
Бронювання: прийом запитів на бронювання (телефоном, онлайн, особисто), управління системою бронювання, підтвердження та скасування бронювань.
Консультування: надання гостям інформації про послуги готелю (платні та безкоштовні), ціни, місцеві визначні пам'ятки, транспорт тощо.
Робота з документами та фінансами: ведення внутрішньої документації, прийом оплати за проживання та додаткові послуги, робота з касовим апаратом/платіжними системами.
Комунікація та вирішення проблем: прийом телефонних дзвінків, опрацювання запитів, скарг та побажань гостей, вирішення конфліктних ситуацій.
Координація роботи: взаємодія з іншими службами готелю (прибирання номерів, ресторан, служба безпеки) для забезпечення безперебійного обслуговування.
Контроль за дотриманням правил: інформування гостей про правила проживання в готелі та контроль за їх дотриманням.
Збереження майна: контроль за збереженням матеріальних цінностей готелю.

Адміністратор

з 01.2023 по 04.2023 (4 місяці)
HotelsSpa, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові обов'язки готелю:
Прийом та розміщення гостей: зустріч, реєстрація прибуття та виселення гостей, видача ключів від номерів.
Бронювання: прийом запитів на бронювання (телефоном, онлайн, особисто), управління системою бронювання, підтвердження та скасування бронювань.
Консультування: надання гостям інформації про послуги готелю (платні та безкоштовні), ціни, місцеві визначні пам'ятки, транспорт тощо.
Робота з документами та фінансами: ведення внутрішньої документації, прийом оплати за проживання та додаткові послуги, робота з касовим апаратом/платіжними системами.
Комунікація та вирішення проблем: прийом телефонних дзвінків, опрацювання запитів, скарг та побажань гостей, вирішення конфліктних ситуацій.
Координація роботи: взаємодія з іншими службами готелю (прибирання номерів, ресторан, служба безпеки) для забезпечення безперебійного обслуговування.
Контроль за дотриманням правил: інформування гостей про правила проживання в готелі та контроль за їх дотриманням.

Освіта

Надвірнянський коледж НТУ

Фінанси Банківська справа Страхування, Надвірна
Незакінчена вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Фотозйомка

2023

Знання і навички

• Комунікабельність
• Користувач ПК
• Саморозвиток

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Фотограф - аматор
SMM мененджер