Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15716764/

Досвід роботи

Керівник відділу рекрутингу

з 06.2021 по 12.2024 (3 роки 7 місяців)
EWL, Львів (Пошук персоналу, HR)

Побудова відділу рекрутингу з нуля (офлайн + онлайн): структура, ролі, SOP, регламенти.

Стратегія найму та процес end-to-end: брифінг → профіль посади → сорсинг → інтерв’ю → офер → онбординг 30/60/90.

Найм і запуск команди (рекрутери/сорсери/координатори): підбір, навчання, наставництво 1:1, матриці компетенцій, KPI.

ATS/HRIS та аналітика: впровадження систем, дашборди (TtF, OAR, CPH, конверсії, retention 30/60/90), щотижнева звітність.

Масовий і нішевий підбір: продажі B2B/B2C, контакт-центр, лінійний/виробництво, робітничі/будівельні спеціальності, водії, «білі комірці».

SLA з hiring-менеджерами: терміни, етапи, фідбек ≤48 год; регулярні стендапи та рев’ю пайплайна.

Онбординг та адаптація: чек-листи, buddy-програма, плани 30/60/90, виведення новачків на місячні показники.

Навчання менеджерів: інтерв’ю за компетенціями, оцінка soft/hard skills, єдині шкали оцінки.

HR-бренд: стандарти оголошень, лендинг «Кар’єра», соцмережі, реферальна програма.

Економіка відділу: бюджет, зниження cost-per-hire, керування P&L, виведення функції на самоокупність/прибуток.

Автоматизація рекрутингу та операцій (оновлено): Zapier/Make; інтеграції ATS ↔ Google Sheets/Slack/Email/Calendar/CRM; налаштування телефонії (SIP/VoIP, IVR, колтрекінг, запис/маршрутизація дзвінків); CRM (воронки, статуси, вебхуки, права доступу, дашборди, синхронізація з ATS і телефонією); шаблони листів, оферів і документів із автопідстановкою полів; BI-дашборди для керівництва.

Комплаєнс і документообіг: офери/NDA, перевірки документів, політики конфіденційності.

Post-hire якість: 30/60/90-day review, корекція профілів, робота з утриманням.

Кросфункціональна взаємодія з маркетингом (оновлено): спільний план найму ↔ лідогенерація кандидатів; запуск і ведення рекламних кампаній (job-борди, соцмережі, таргет, A/B-тести креативів/аудиторій), контроль вартості ліда/відгуку, оптимізація каналу; узгодження бренд-TOV та медіапланів.

Взаємодія з фінансами/юристами/операціями: ставки/бюджет, договори, швидкий старт нових співробітників.

Керівник відділу продажу та розвитку

з 12.2020 по 06.2021 (7 місяців)
Opti, Харків (Транспорт, логістика)

Відповідав за розвиток продажів і партнерств у регіоні, запуск маркетингових активностей, набір та адаптацію персоналу, побудову воронки B2B-клієнтів і виконання планових показників.

Обов’язки та досягнення:

Продажі B2B (логістика): повний цикл — від первинного контакту до підписання договорів і запуску сервісу

Планував місячні/квартальні цілі з обороту та підключень; щотижня відстежував конверсії, середній чек, churn; робив план-факт звіти й коригував дії команди.

Узгоджував тарифи, відстрочки, ліміти, маршрути та часові вікна; запускав пілоти, після підтвердження якості масштабував обсяг перевезень.

Аналітика ринку: моніторив конкурентів, збирав відгуки клієнтів, ініціював корекції сервісу/маршрутів.

Набір і адаптація персоналу, рекрутинг персоналу, онбординг і адаптація

Документообіг і фіндисципліна: контролював договори, специфікації, додаткові угоди, акти; коректність у CRM/обліку, своєчасність виставлення рахунків.

Керівник регіонального відділення

з 12.2018 по 09.2019 (10 місяців)
ТОВ "Автопомiч", Харків (Юриспруденція)

Щомісяця планував цілі підрозділу, відслідковував воронку в CRM, забезпечував виконання затверджених KPI відділу.

Здійснював набір, онбординг та адаптацію співробітників; розробив коротку програму навчання (продукт, заперечення, скрипти, документообіг)

Вибудував щоденну взаємодію з відділом маркетингу та лідогенерації: узгодження вимог до якості лідів, швидкість передачі в продаж, A/B-тести джерел і креативів; регулярно повертав зворотний зв’язок по конверсіях.

Контролював фінансові документи (договори, акти, рахунки), своєчасність оплат і коректність даних у CRM/обліку; взаємодіяв із бухгалтерією.

Впровадив ескалацію звернень і SLA на відповіді; координував передачу кейсів юристам і контроль термінів.

Керівник відділення

з 07.2016 по 12.2018 (2 роки 6 місяців)
Укртелеком, ПАТ, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Операційне керування відділенням; повний цикл роботи з персоналом (підбір → навчання → адаптація → виведення на план); розвиток продажів у сегментах B2B та B2C; взаємодія з маркетингом і суміжними службами; контроль щомісячних показників.

Ключові обов’язки та результати:

Керування відділенням: планування роботи, постановка цілей, розподіл завдань; щоденні стендапи та щотижневі рев’ю показників; забезпечення виконання стандартів сервісу та якості.

Продажі B2B/B2C: організація повного циклу — від ліда/звернення до підписання договору та активації послуги (фіксований інтернет, VoIP, додаткові сервіси); розвиток ключових клієнтів, крос- і апсейл.

Підбір і адаптація персоналу: рекрутинг (опис профілю, інтерв’ю, тестові завдання), онбординг і навчання (продукт, скрипти, CRM), наставництво та коучинг 1:1; індивідуальні плани виходу на щомісячні показники.

Навчання та підвищення кваліфікації: регулярні тренінги з продукту, технік продажів і роботи із запереченнями; рольові ігри, контроль знань, корекція помилок.

План/факт і показники: формування місячних/квартальних планів (підключення, ARPU, відтік), контроль воронки в CRM, аналіз конверсій і середнього чеку; оперативні коригувальні дії.

Маркетинг і лідогенерація: щоденна взаємодія з маркетингом — вимоги до якості лідів, медіаплани, локальні промо; зворотний зв’язок по джерелах і креативах; участь у локальних акціях/івентах.

Клієнтський сервіс: впровадження SLA на відповіді/обробку звернень, ескалація складних випадків; контроль NPS/CSAT; координація з техслужбою під час підключень і аварій.

Фінанси та документообіг: контроль договорів, актів, рахунків; коректність у CRM/обліку; своєчасність оплат; дотримання внутрішніх регламентів і вимог комплаєнсу.

Звітність і процеси: щотижневі та щомісячні звіти керівництву (план/факт, конверсії, відтік, причини втрат); стандартизація скриптів і чек-листів, спрощення внутрішніх процедур.

Керівник громадської приймальні

з 12.2015 по 06.2016 (7 місяців)
УТСЗН, Харків (Державні організації)

Організація роботи приймальні: розклад, прийом громадян, запис/черга, доступність для маломобільних груп.

Прийом звернень: усні та письмові заяви/скарги/пропозиції, первинне інтерв’ю, фіксація суті звернення.

Документообіг: реєстрація звернень у журналі/CRM, формування справ, контроль коректності персональних даних і згод.

Розподіл і супровід кейсів: маршрутизація звернень до відповідальних підрозділів, контроль строків виконання, зворотний зв’язок заявникам.

Комунікація з органами влади/партнерами: підготовка листів, запитів, довідок; координація міжвідомчих відповідей.

Якість сервісу та етика: стандарти обслуговування, недискримінаційний підхід, конфіденційність даних (GDPR/ЗУ «Про звернення громадян»).

Розв’язання конфліктів: медіація, ескалація складних випадків керівництву/юридичному відділу.

Звітність і аналітика: щотижневі/щомісячні звіти (кількість звернень, тематика, строки опрацювання, задоволеність), пропозиції покращень.

Управління ризиками: перевірка чутливих кейсів (соцзахист, ВПО, пільги), безпечна комунікація під час кризових ситуацій.

Завідуючий кафедри

з 09.2010 по 12.2015 (5 років 4 місяці)
ХАПЛБ, Харків (Освіта, наука)

Академічне лідерство: стратегія розвитку кафедри, річні плани, KPI викладачів і здобувачів освіти.

Навчальні програми: розробка/оновлення ОПП та силлабусів, погодження робочих програм, відповідність стандартам МОН/НАЗЯВО.

Якість освіти: внутрішній моніторинг (опитування, контроль знань, атестації), підготовка до акредитацій і аудитів.

Наукова робота: координація НДР, публікаційної активності, участі в конференціях; підготовка грантових заявок і проєктів.

Методична рада: розробка методичних матеріалів, банку кейсів, електронних курсів

Співпраця з ринком праці: партнерства з роботодавцями, дуальна освіта, стажування, практики, гостьові лекції.

Студентський супровід: кураторство груп, консультативні години, розв’язання академічних питань, підтримка академічної доброчесності.

Випускні роботи: організація кваліфікаційних робіт.

Нормативна база та безпека: дотримання внутрішніх регламентів, охорона праці/пожежна безпека, захист персональних даних.

Освіта

УІПА

Факультет міжнародних відноси, Харків
Вища, з 2005 по 2013 (8 років)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Розвиток продажу
• Впровадження системи KPI

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНА МЕТА

Ефективний керівник відділу рекрутингу з
успішним досвідом побудови та розвитку
рекрутингових процесів для компаній в Україні та
країнах Європи. Маю експертизу у створенні
відділів з нуля для українських і європейських
компаній, формуванні команд, впровадженні
сучасних інструментів пошуку персоналу та
виведенні команди на високі результати.
Орієнтований на якість підбору, швидкість
закриття вакансій і стратегічне зростання бізнесу
через ефективний HR-процес.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Побудував з нуля повноцінні відділи рекрутингу для
кількох українських та європейських компаній,
адаптуючи процеси до специфіки ринку кожної країни
Формування команди та організація навчальних
програм для рекрутерів
Розробка та впровадження стандартів підбору
персоналу
Побудова ефективної системи контролю та оцінки
результатів (KPI/аналітика)
Забезпечення якісного та своєчасного закриття вакансій
різного рівня
Налагодження співпраці з українськими та
європейськими компаніями
Оптимізація процесів для зниження витрат і підвищення
швидкості закриття позицій