Андрій

Гороцюк Андрій

Київ, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ / TEAM LEAD
Управління операційними процесами | Продажі | KPI | Розвиток команд
Управлінець із досвідом побудови та масштабування комерційних і сервісних підрозділів. Спеціалізуюся на управлінні командами, контролі фінансових показників, оптимізації бізнес-процесів та впровадженні системи KPI. Маю досвід формування структур з нуля, підвищення маржинальності та забезпечення стабільного виконання планових показників.

Ключові навички
• Управління командами
• Побудова системи KPI та мотивації
• Контроль маржинальності та фінансових показників
• Оптимізація операційних процесів
• Контроль якості клієнтського сервісу
• CRM-аналітика та аудит
• Планування та бюджетування
• Взаємодія з підрядниками та суміжними підрозділами
• Управління навантаженням та продуктивністю команди
• Розробка регламентів і стандартів роботи

Освіта
Бакалавр з маркетингу
Національний університет «Львівська політехніка»
2021–2025
Досвід роботи

Team Lead / Керівник відділу продажів
Київ,Україна
Жовтень 2025 – до сьогодні

Функціональна відповідальність:
• Управління операційною діяльністю відділу продажів
• Забезпечення виконання планових показників (дохід, маржинальність, конверсія)
• Контроль фінансової дисципліни (оплати, передплати)
• Формування та контроль KPI менеджерів
• Аудит CRM-системи та якості ведення угод
• Аналіз ефективності менеджерів (середній чек, кількість дзвінків, результативність погоджень)
• Організація процесу адаптації та навчання нових співробітників
• Участь у формуванні системи бонусів
• Координація роботи з сервісними підрозділами
• Впровадження рішень для підвищення продуктивності

Досягнення:
• Забезпечення стабільного виконання плану відділу
• Підвищення якості заповнення CRM та дисципліни ведення угод
• Зменшення часу обробки погоджень
• Оптимізація навантаження команди при піковому трафіку

Керівник сервісного центру з ремонту побутової техніки
Нововолинськ, Україна
Квітень 2024 – Червень 2025

•Сформував команду з 25 співробітників, організував навчання та забезпечив робочі місця.
•Налагодив структуру обігу товарів та замовлень у CRM системі.
•Запустив канали залучення нових клієнтів через сайт та рекламні кампанії в місті.
•Забезпечував якість сервісу та своєчасне виконання замовлень.
•Керував комунікацією з клієнтами та аналітикою для прийняття управлінських рішень.

Співвласник бізнесу (сфера побутової техніки та сервісу)
Нововолинськ, Україна
Жовтень 2023 – Жовтень 2025

•Заснував та керував бізнесом у сфері сервісу та продажу побутової техніки.
•Відповідав за маркетинг, комунікаційні стратегії та партнерські відносини.
•Забезпечив зростання обсягів продажів техніки з 10 до 80 одиниць на місяць (зростання на 700%).
•Виконував стратегічне планування та розвиток компанії.

SMM-проєкти та власні Instagram-магазини
Нововолинськ, Україна
Червень 2020 – Вересень 2025

•Створював та адміністрував контент для онлайн-магазинів та брендових сторінок.
•Розробляв та запускав таргетовані рекламні кампанії.
•Підвищував рівень залученості аудиторії та обсяг онлайн продажів.

Менеджер мережі ресторанів та кафе
Володимир, Україна
Лютий 2022 – Листопад 2022

•Керував щоденною діяльністю кількох закладів.
•Координував персонал, постачальників і роботу з клієнтами.
•Організовував промоакції та заходи для залучення нових відвідувачів.
•Розвинув навички ефективної комунікації та пошуку компромісів із різними людьми.

Адміністратор мережі ресторанів
Нововолинськ, Україна
Березень 2021 – Січень 2022

•Контролював роботу персоналу та операційні процеси.
•Забезпечував якість обслуговування і ефективну комунікацію з клієнтами.