Анастасія

Анастасія Антонюк
Керівник відділу клієнтського сервісу.

10+ років досвіду у сфері клієнтського сервісу та управління продажами.
Досвідчений керівник з понад 10-річним досвідом управління командою та продажами у сфері
fashion-ритейлу.
Успішно поєдную організаційні, аналітичні та комунікаційні навички для досягнення високих
Особисті дані результатів.
Орієнтована на розвиток персоналу, підвищення прибутковості магазину та створення
виняткового клієнтського досвіду.
Ім'я
Анастасія Антонюк
Досвід роботи
Адреса
01103 Київ
Номер телефону Адміністратор / Керівник магазину елітного жіночого одягу
серп. 2010 - лист. 2023
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Helen Grand, Київ
Email Керувала щоденною роботою магазину, включно з персоналом, продажами та сервісом.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ‑ Забезпечувала високий рівень обслуговування VIP‑клієнтів та вирішення конфліктних
Дата народження ситуацій.
26-12-1988 ‑ Формувала та підтримувала клієнтську базу, 70% покупців стали постійними.
Стать ‑ Контролювала касову дисципліну, виконання планових показників, товарні залишки.
Жіноча ‑ Організовувала презентації нових колекцій, рекламні акції та заходи для клієнтів.
‑ Впроваджувала маркетингові ініціативи для підвищення продажів та впізнаваності бренду.
Інтереси
Ключові досягнення:
Фотографія, мистецтво, ✔ Збільшила кількість постійних клієнтів на 70%.
психологія, подорожі ✔ Розробила та впровадила рекламні акції, які підвищили обсяг продажів.
✔ Підвищила якість клієнтського сервісу, що зменшило кількість скарг до мінімуму.
Мови
Освіта і кваліфікації
Україньська Рідна мова
Російська Вільно Магістер соціології вер. 2005 - черв. 2010
Міжнародний Соломонів Університет, Київ
Англійська B1

Навички

Управління командою та
навчання персоналу

Стратегічне планування та
досягнення KPI

Організація роботи
магазину

Вирішення конфліктів і
ведення переговорів

Клієнтоорієнтованість і
сервіс високого рівня

Робота з CRM, касовими
системами, соцмережами

Ведення сайтуі зйрмка
фото

Багатозадачність,
стресостійкість,
відповідальніст
Курси

Курси з психології січ. 2024 - вер. 2025
UpPro School

Курси англійської мови вер. 2010 - груд. 2013
Speak Up

Фото курси січ. 2014 - груд. 2014
Київська Школа Фотографії