Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 02.2025 по 01.2026 (1 рік)
KC, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Приймання та обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, заявки).
• Консультування клієнтів щодо продуктів/послуг компанії.
• Виявлення потреб клієнта та супровід на всіх етапах оформлення замовлення.
• Опрацювання заперечень і робота з сумнівами клієнтів.
• Оформлення замовлень, формування ТТН та контроль статусів відправлень.
• Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
• Доведення клієнта до покупки та повторних замовлень.

Контент-менеджер

з 01.2023 по 12.2024 (2 роки)
Академія краси, перукарня, Львів (Краса, фітнес, спорт)

• Створення фото- та відеоконтенту для соціальних мереж (Reels, Stories,TikTok, пости).
• Зйомка та монтаж відео (повноформатні відео тривалістю 60-120 хв,короткі ролики, навчальний контент, промо).
• Обробка фото та підготовка матеріалів до публікації.
• Написання текстів для сторіс та публікацій.
• Публікація контенту та підтримка регулярної активності сторінок.
• Робота з візуальним стилем бренду.

Адміністратор;Менеджер з продажу

з 11.2022 по 12.2024 (2 роки 2 місяці)
Академія краси, Львів (Освіта, наука)

• Консультування клієнтів щодо послуг салону, навчальних програм та онлайн-курсів академії.
• Продаж онлайн-курсів, навчальних програм та професійної косметики.
• Повний супровід клієнта: від першого звернення до оплати та післяпродажної комунікації.
• Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень.
• Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
• Запис клієнтів на процедури, навчання та консультації.
• Прийом клієнтів у салоні, забезпечення комфортного сервісу та позитивного клієнтського досвіду.
• Ведення клієнтської бази та облік записів.
• Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та соціальні мережі.
• Контроль оплат, підтвердження записів та нагадування клієнтам.
• Підтримка іміджу салону/академії та високих стандартів обслуговування

Супровід і контроль роботи персоналу:
• Координація та моніторинг виконання щоденних завдань співробітниками
• Забезпечення дотримання внутрішніх стандартів та процедур
• Підтримка ефективної роботи команди та позитивної атмосфери
• Виявлення та вирішення робочих конфліктів

Знання і навички

• Ініціативність
• Організованість
• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Робота із запереченнями
• Upselling
• Cross-selling
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Цілеспрямованість