Валерія

Франко Валерія (25 років)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ
Мотивована спеціалістка з досвідом роботи у продажах та службі підтримки клієнтів. Добре розумію потреби клієнтів і процес прийняття рішень. Зацікавлена у розвитку в сфері Email та CRM маркетингу: робота з клієнтською базою, створення розсилок та промо-кампаній, базова аналітика ефективності кампаній. Швидко навчаюсь новим інструментам та прагну розвивати навички у digital-маркетингу.
Мої переваги:
• Комунікація та підтримка клієнтів
• Розуміння воронки продажів
• Базова аналітика (Google Sheets, Excel)
• Написання скриптів
• Участь у промо-кампаніях і акціях
• Англійська — B1
Інструменти:
• CRM системи: Binotel, AmoCRM, Bitrix24, SuitSrm
• Figma, TestRail
• Google Workspace (Docs, Sheets)
• Готова швидко опанувати Mailchimp / SendPulse

ОСВІТА
Національний університет «Києво-Могилянська академія»
Факультет: Соціологія
Вересень 2017 — червень 2021

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з продажу
Binotel, Київ
Серпень 2021 — грудень 2021
• Консультація клієнтів щодо рішень IP-телефонії.
• Проведення презентацій сервісів та підбір оптимальних рішень для бізнесу.
• Ведення переговорів, робота з вхідними та вихідними дзвінками.
• Закриття угод і супровід клієнтів до повного підключення.
• Робота з CRM, ведення клієнтської бази.
• Виконання планів продажів, підготовка звітності.
Досягнення:
• Стабільне виконання планів продажів.
• Підвищення конверсії звернень у продаж.
• Успішне підключення клієнтів малого та середнього бізнесу.

Customer Support Specialist
Treeum, Київ
Грудень 2021 — вересень 2024
Проєкти: MultiInvest, Wotan, Multi (Minfin Валюта)
• Підтримка користувачів у чаті та інших каналах.
• Робота на кількох проєктах із різними політиками.
• Аналіз скарг та передача їх відповідним командам.
• Швидка адаптація до нових процесів.
Отриманий досвід:
• Швидка адаптація до нових процесів.
• Вміння перемикатися між задачами без втрати якості.
• Робота з різними продуктами та категоріями користувачів.
• Підвищена гнучкість — важлива для модерації та сапорту.

Менеджер з продажів освітніх курсів
Академія Мінфін (Treeum), Київ
Липень 2022 — лютий 2024
• Консультувала та супроводжувала клієнтів, виявляла потреби і закривала угоди
• Брала участь у промо-кампаніях та акціях для залучення нових клієнтів
• Відправляла масові email-розсилки та повідомлення клієнтам про акції та спеціальні пропозиції
• Аналізувала реакцію клієнтів на розсилки та акції
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами