Юлія

Бондаренко Юлія Сергіївна
Дата народження: 18.04.1986
Місто: Одеса, Київський район
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Viber,Whats App, Telegram)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта:

Донецький університет економіки та права
Бакалавр, спеціальність «Економіка і підприємництво»
Диплом № НК 33141305, 31.12.2007

Професійний досвід:

КАРІТАС-СПЕС Одеса (02.12.2024- 30.09.2025 )- соціальний працівник

Соціальний працівник із досвідом роботи у державних та гуманітарних структурах.

Професійно займаюся підтримкою постраждалих громад, оцінкою потреб,
координацією допомоги та веденням звітності.

Маю досвід співпраці з органами влади, міжнародними партнерами та вразливими
категоріями населення.

Орієнтована на результат, командну роботу та дотримання гуманітарних
принципів.

-виїзди у Херсонську та Миколаївську області для роботи з постраждалими
громадами ;
-здійснення первинної ідентифікації та визначення потреб отримувачів допомоги за
проектом;
-обстеження та реєстрація пільгових категорій населення(люди з інвалідністю ,літні
люди, багатодітні сім’ї , ВПО тощо),чиє житло постраждало внаслідок бойових дій
-перенаправлення до інших фахівців проєкту за отриманням правової,
психологічної та інших видів допомоги;
- взаємодія з представниками органів влади, з метою первинної ідентифікації
отримувачів допомоги, під час надання їм допомоги, для обміну інформації про
можливості;
- підготовка звітності та внесення даних у внутрішні бази організації.
ТОВ “Нова Пошта” (03.10.2022 – 12.11.2024) – Керівник відділення

Керівник відділення з багаторічним досвідом роботи у сфері логістики та
обслуговування клієнтів. Має успішний досвід організації роботи команди,
контролю операційних процесів та забезпечення високого рівня сервісу відповідно
до стандартів компанії . Орієнтована на результат, ефективну комунікацію та
постійне вдосконалення процесів.

- Організація та контроль роботи відділення, забезпечення ефективності процесів
обслуговування клієнтів.
- Консультування персоналу та клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
- Контроль виконання корпоративних стандартів, KPI та внутрішніх регламентів.
- Адаптація та навчання нових працівників, підготовка графіків
завантаження/розвантаження автомобілів.
- Вирішення конфліктних ситуацій, взаємодія з клієнтами та вирішення
скарг,забезпечення високого рівня сервісу.
- Впровадження оптимізації процесів для підвищення продуктивності відділення.
-Забезпечення дотримання правил охорони праці та безпеки під час роботи з
вантажами.
- Взаємодія з логістичними партнерами та іншими відділеннями для своєчасної
доставки відправлень.
- Проведення регулярної інвентарізації товарно- матеріальних цінностей,контроль
збереження майна відділення.
- Ведення обліку ,аналіз залишків та попередження розбіжностей у звітності.

КУ “ЦНСП КМР” (06.05.2021-01.10.2022) – Фахівець із соціальної роботи
- Соціальна робота з сім’ями, дітьми та молоддю, надання психологічної та
соціальної підтримки.
-Проведення оцінки потреб сімей ,які перебувають у складних життєвих
обставинах, та розробка індивідуальних планів соціального супровіду
- Організація та реалізація соціальних програм для пільгових категорій населення.
- Підготовка документів для державних та муніципальних програм підтримки
населення.
- Взаємодія з іншими соціальними службами та громадськими організаціями.
- Моніторинг потреб громадян та надання консультацій щодо соціальної допомоги.

ФОП “Жуда” (01.10.2019 – 28.04.2021) – Керівник відділення
- Організація роботи відділення та контроль ефективності обслуговування клієнтів.
- Управління командою, розподіл обов’язків та графіків роботи співробітників.
- Контроль дотримання стандартів та процедур компанії у відділенні.
- Ведення документації, облік посилок та вантажів, контроль правильності
оформлення накладних.
- Взаємодія з клієнтами для забезпечення стабільної та якісної роботи відділення.
- Підготовка щоденних та щомісячних звітів по роботі відділення.
- Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення продуктивності та зменшення
черг клієнтів.

ПАТ “Платинум Банк” (17.04.2012 – 01.10.2016) – Кредитний експерт

Кредитний експерт із досвідом роботи у банківській сфері. Знайома з кредитними
продуктами та процедурами оцінки платоспроможності . Володію навичками
ефективної комунікації, професійного консультування та супроводу клієнтів на всіх
етапах отримання кредиту. Орієнтована на якісний сервіс, досягнення планових
показників та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.

- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
- Продаж банківських продуктів (кредити, картки, депозити) та укладання договорів.
- Аналіз фінансового стану клієнтів та оцінка кредитоспроможності.
- Супровід клієнтів у процесі обслуговування, вирішення проблемних ситуацій.
- Виконання планових показників продажів та підтримка стандартів обслуговування
клієнтів.

Основні здобутки:

- Оптимізація процесів роботи відділення та підвищення ефективності команди.
- Реалізація соціальних програм для пільгових категорій населення.
- Підвищення задоволеності клієнтів та ефективності фінансових процесів.
- Подяка за соціальну роботу, стійкість , витривалість та професіоналізм (КАРІТАС-
СПЕС Одеса).
- Подяка за соціальну роботу (КУ “ЦНСП КМР”)
- Подяка за віддану працю в надзвичайних умовах на посаді керівника відділення
(ТОВ “Нова Пошта”).

Навички:

- Робота з програмами: 1С, Awis, Service Desk, Nova Pay, Activityinfo, Sidar
- Офісні програми: MS Word, Excel
- Управління персоналом та організація робочих процесів
- Консультування клієнтів та взаємодія з громадянами
- Робота з документами, звітністю та соціальними програмами

Особисті якості:
- Відповідальність, дисциплінованість, комунікабельність, стресостійкість,
пунктуальність

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

- Готовність до відряджень по регіонах.

- Досвід роботи у кризових та польових умовах.