Оксана

Оксана Лук’янець
Ресепціоніст | Обслуговування клієнтів | Адміністративний офіцер | Гостьові відносини
📍 Дубай, Об’єднані Арабські Емірати
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💻 Skype: oksana lykianets
🔗 LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Кар’єрна мета
Динамічний та орієнтований на клієнта професіонал із понад 10-річним досвідом у сфері гостинності, обслуговування клієнтів та адміністративної роботи в ОАЕ, Україні та на міжнародному рівні. Вміло створюю позитивний досвід для гостей, керую роботою рецепції та здійснюю багатомовну комунікацію (включно з російською). Маю на меті застосувати свої міжособистісні навички, гнучкість та здатність вирішувати проблеми для розвитку високоефективної команди у сфері гостинності або обслуговування клієнтів.

Ключові компетенції
1. Швидке навчання: швидко адаптуюсь до нових систем, процесів та середовищ для досягнення відмінних результатів.
2. Командна робота та орієнтація на клієнта: співпрацюю з колегами для досягнення цілей команди, забезпечуючи задоволення гостей.
3. Адаптивність і позитивне ставлення: підтримую професійність і дружелюбність навіть у стресових ситуаціях.
4. Терпимість та повага: виявляю емпатію та культурну чутливість у взаємодії з гостями.
5. Відмінні комунікативні навички: ефективно спілкуюсь кількома мовами, забезпечуючи чіткість і взаєморозуміння.
6. Проактивність і гнучкість: ініціюю вирішення проблем і швидко пристосовуюсь до змін.
7. Сильні адміністративні навички: ефективно веду документацію, рахунки, листування та облік.
8. Увага до деталей: забезпечую точність у бронюваннях, даних гостей та фінансових операціях.

Досвід роботи
Ресепціоніст / Гостьові відносини
ACCOR Group – Rixos Marina Abu Dhabi, ОАЕ
Травень 2024 – Червень 2025
• Вітала гостей, забезпечуючи швидкий та приємний процес реєстрації та виїзду.
• Надавала персоналізовану допомогу російськомовним гостям, включаючи переклад та культурну підтримку.
• Відповідала на запити гостей щодо послуг готелю та місцевих визначних місць.
• Оперативно вирішувала скарги, координуючи дії з іншими відділами.
• Опрацьовувала телефонні дзвінки, електронні листи та запити особисто.
• Обробляла платежі та рахунки, зберігаючи конфіденційність даних.
• Підтримувала порядок і презентабельність стійки рецепції відповідно до стандартів бренду.
• Дотримувалася процедур безпеки готелю.

Консультант клієнтів / Служба підтримки
Hexaware Technologies, VFS Global (Канадський проєкт), ОАЕ
Квітень 2022 – Квітень 2024
• Надавала високоякісне обслуговування клієнтів відповідно до корпоративних стандартів.
• Відповідала на дзвінки, листи та запити особисто, консультувала щодо процесу подання візових заявок.
• Допомагала клієнтам з документами та усуненням помилок у заявках.
• Застосовувала навички вирішення проблем для запобігання ескалаціям.
• Підтримувала спокій і професійність при великій кількості запитів.
• Вела ділову переписку та документацію відповідно до стандартів компанії.

Ресепціоніст / Гостьові відносини
Fast Shape Fitness, Дубай, ОАЕ
Квітень 2021 – Березень 2022
• Зустрічала гостей та направляла їх до відповідних тренерів.
• Відповідала на дзвінки та електронні листи.
• Контролювала чистоту і порядок на рецепції.
• Працювала з касовим апаратом та готівкою.
• Організовувала зустрічі та слідкувала за графіками тренувань.

Логіст
IMPEX Trans Group, Україна
Жовтень 2019 – Березень 2021
• Контроль залишків на складах.
• Аналіз руху товарів і постачань.
• Укладання договорів із постачальниками.
• Організація маршрутів доставки, включно з терміновими перевезеннями.
• Ведення документів та контроль вантажу до складу.

Хостес / Гостьові відносини
Royal M Hotel & Resort Abu Dhabi, ОАЕ
Серпень 2018 – Вересень 2019
• Привітно зустрічала гостей, супроводжувала до столу, представляла меню.
• Інформувала про акції та спеціальні пропозиції.
• Відповідала на дзвінки та допомагала з бронюваннями.
• Контролювала потік гостей у залі та на барі.

Гостьові відносини
YAS Water World, Абу-Дабі, ОАЕ
Січень 2018 – Липень 2018
• Вітала гостей, забезпечувала позитивне перше враження.
• Надавала інформацію про атракціони, безпеку та послуги парку.
• Оперативно вирішувала скарги гостей.
• Дбала про безпеку гостей у водних зонах.

Адміністративний офіцер
П’ятий Черкаський міський центр первинної медико-санітарної допомоги, Україна
2005 – 2018
• Адміністративна підтримка директора та відділів.
• Підготовка документів, листування, переклад ділових листів.
• Контроль за виконанням завдань та організація нарад.
• Координація роботи офісу та телефонних комунікацій.

Особиста інформація
Громадянство: Україна
Зріст: 167 см
Вага: 63 кг
Сімейний стан: Незаміжня
Номер паспорта: FH 354644 (дійсний до 2027 р.)

Мови
Українська – рідна
Російська – вільно
Англійська – вільно

Освіта
Магістр економіки підприємства
Черкаська філія Європейського університету
2012 – 2017

Комп’ютерні навички
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Тренінги
• Ефективна комунікація
• Управління часом і пріоритетами
• Навички проведення співбесід
• Коучинг для досягнення високих результатів
• Мотивація персоналу
• Етикет електронної пошти

Рекомендації
Надаються на запит