Єлизавета

Єлизавета Макаренко
Бізнес-тренер

ПРО МЕНЕ
Маю багатий досвід роботи у сферах клієнтського
сервісу, менеджменту та корпоративного навчання в
міжнародних компаніях.
Поєдную аналітичний підхід із високими
комунікаційними навичками та вмінням навчати й
мотивувати до досягнення результатів.
Мотивована допомагати людям розвивати професійні
навички, підвищувати якість сервісу та ефективність
бізнесу через навчання і постійне вдосконалення
процесів.

ДОСВІД РОБОТИ
Namecheap | вересень 2017 - червень 2018
Фахівець служби підтримки клієнтів
Надавала консультації клієнтам англійською.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Вирішувала технічні та фінансові запити, координуючи
дії між командами підтримки, операцій і бухгалтерії.
Барселона, Іспанія Забезпечувала точність введення клієнтських даних у
CRM-системах та дотримання внутрішніх процедур
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») компанії.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Namecheap | листопад 2018 - жовтень 2022
Корпоративний тренер/супервайзер
elizabeth makarenko/
Проводила навчання для команди: онбординг нових
співробітників, тренінги з продуктів, стандартів сервісу
ОСВІТА та комунікації.
Контролювала виконання операційних KPI і
ДНУ імені Олеся Гончара дотримання стандартів якості обслуговування.
Проводила оцінку ефективності співробітників,
Магістр | 2013 -2020
надавала індивідуальний зворотний зв’язок і
IMT Academy | 2021 рекомендації щодо розвитку.
Аналізувала процеси підтримки, виявляла зони для
'Web UI/UX Design' курс
покращення та впроваджувала зміни, що підвищили
продуктивність команди та скоротили кількість
Hillel IT school | 2020
повторних звернень.
'Front-End Basic' курс
Mercats City | жовтень 2022 - дотепер
Фінансовий оператор
МОВИ
Забезпечувала щоденний облік та звірки фінансових
Українська — рідна транзакцій.
Англійська — Advanced (C1) Моніторинг ключових фінансових показників,
Іспанська — Intermediate (B1–B2) виявлення невідповідностей і впровадження
коригувальних дій.
Взаємодія із зовнішніми партнерами (банками,
платіжними системами) для безперебійного
функціонування фінансових процесів.