Тарас

Психолог, 30 000 грн

Розглядає посади:: Психолог, Помічник психолога, Коуч, Спеціаліст з мотивації
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 51 рік
Місто:: Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16261792/

Досвід роботи

Експерт з обслуговування клієнтів

з 01.2004 по 06.2008 (4 роки 6 місяців)
UMC/МТС/Vodafone- Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Пріоритетна підтримка: Персоналізоване обслуговування контрактного сегмента клієнтів (Business-to-Customer & Business-to-Business).
Стрес-менеджмент: Оперативне вирішення критичних питань у режимі 24/7 (включаючи супровід у вихідні та святкові дні).
Експертна аналітика: Глибокий аналіз запитів для надання індивідуальних рішень, що виходять за межі стандартних скриптів
Дистанційна підтримка: Супровід та розв'язання складних питань VIP-клієнтів у телефонному режимі.
Особисте консультування: Пряма взаємодія з ключовими клієнтами в офісах продажів (зокрема, досвід роботи в магазині преміумсегмента магазин √1Пассажі).
Утримання клієнтів: Ефективне застосування технік переконання та врегулювання претензій для збереження лояльності КА.

Освіта

ДТЕУ

Психологіч, Київ
Незакінчена вища, з 2025 по 2026 (1 рік)

Здобувач вищої освіти ступеня магістра Спеціальність: 053 Психологія
Навчальний заклад: Державний торговельно-економічний університет (ДТЕУ)

Знання і навички

Сумлінність
Тактовність
Комунікабельність
Проведення групових занять
Емпатійність

Знання мов

Іврит — початковий
Англійська — середній

Додаткова інформація

Ключові навички та компетенції (Soft Skills)
Кризова комунікація та деескалація: Вміння зберігати спокій та стабілізувати емоційний стан клієнта у складних або конфліктних ситуаціях (досвід роботи з VIP та контрактним сегментом).
Активне слухання та емпатія: Здатність швидко встановлювати рапорт (довірчий контакт) і виявляти приховані потреби клієнта/абонента.
Адаптивність та гнучкість: Навичка миттєвого перемикання між різними типами запитів та психотипами клієнтів (B2C, B2B, VIP).
Висока стресостійкість: Досвід успішного функціонування в умовах високого навантаження та жорстких часових рамок (режим 24/7).