Вадим

ВАДИМ КОЦЮБА
КЕРІВНИК / ЗАСТУПНИК ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

КОНТАКТИ ПРО СЕБЕ
Активно прагну обійняти керівну посаду в сферах обслуговування, ІТ-підтримки
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») чи операційного менеджменту, де мій багаторічний досвід управління
командами, оптимізації сервісних процесів та ефективної взаємодії з клієнтами
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
буде використаний на повну.
Київська обл. Володію українською мовою як рідною, російською – вільно та англійською на
смт Коцюбинське базовому рівні.
08298 Як впевнений користувач працюю з Excel, PowerPoint, Jira, та маю посвідчення
водія категорії B зі стажем 20 років.
Вирізняюсь стресостійкістю, аналітичним мисленням та орієнтацією на результат.
НАВИЧКИ Досвідчений лідер, прагну приєднатися і до команди як керівник у сфері
обслуговування, ІТ-підтримки чи операційного менеджменту, використовуючи
Управління командами свої вміння в управлінні, оптимізації сервісу та клієнтській взаємодії.
Делегування
ДОСВІД РОБОТИ
KPI
CRM ПриватБанк
ERP КЕРІВНИК ДЕПАРТАМЕНТУ З 2013 | КИЇВ
Service Desk системи ОБСЛУГОВУВАННЯ IT

ITSM підхід Керівництво департаментом (60 осіб). Відповідальність за якість IT-
Обслуговування користувачів обслуговування банку. Розробка та впровадження стандартів
обслуговування. Організація процесів підтримки, впровадження
Комунікація з клієнтами та систем моніторингу. Взаємодія з внутрішніми замовниками та
підрядниками зовнішніми підрядниками. Підвищення рівня задоволеності
користувачів банківського обладнання.
Продаж, розвиток територій,
стратегічне планування
Компанія з дистрибуції пива “Чернігівське”

ПЕРСОНАЛЬНІ КЕРІВНИК ТОРГОВОГО ВІДДІЛУ 2003 — 2013 | Київ
(РОЗДРІБНА ТОРГІВЛЯ)
ДАНІ
Управління відділом торгових представників (12 осіб). Планування
Дата народження: 21/05/1984 продажів, досягнення цілей. Впровадження мотиваційних
Національність: Українець програм для співробітників. Збільшення обсягів продажів на 60%
Сімейний стан: одружений за рік. Відкриття нових точок продажу та розвиток території.

ПОСВІДЧЕННЯ
ВОДІЯ ОСВІТА
Категорія посвідчення водія: B
Маю власне авто Київський Славістичний Університет 2005 | Київ

БАКАЛАВР ДІЛОВОГО АДМІНІСТРУВАННЯ
Спеціальність – менеджмент організацій
(ділова справа)