Наталія

Георгиця Наталія Юріївна
Додаткова інформація
Дата народження: 23 лютого 1989р. (36 років)
Місто: Червоноград, вул. Степана Бандери, 10
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта
2006 – 2011 р. Національний транспортний університет, Менеджмент організацій. Магістр.

2010 – 2011 р. – Було прослухано та освоєно курс тренінгів: з продажів, особистого росту,
клієнтоорієнтованості.
2017 – 2018 р. – пройдено та освоєно навчальні курси: «Нові методи продажів», «Ефективний
менеджер», «Ефективні перемовини».

Досвід роботи

Березень 2019 р. – березень 2023 р.
Охоронна компанія «ВЕНБЕСТ», Керівник відділу супроводження клієнтів
(підвищення)
- Посадові обов'язки:
- активні продажі, підвищення ефективності продажів
- робота з дебіторською заборгованістю компанії
- контроль за заявками техніків, регламентні роботи охоронної/пожежної сигналізації (понад 85 000
об'єктів)
- сross-sell
- здійснення процесу планування, обліку, контролю та аналізу фінансових потоків і результатів
діяльності відділу

Травень 2016 р. – березень 2019 р.
Охоронна компанія «ВЕНБЕСТ», Керівник контакт-центру
- Посадові обов'язки:
- побудова структури відділу, організація та контроль документообігу колл-центру
- робота з HelpDesk crm, програмною комунікаційною платформою Oktell, Bitrix24, Kayako, OneBox
- розробка відповідних KPI, KКД, систем мотивації та преміювання, звітності, внутрішніх інструкцій,
скриптів, технічних завдань
- активні продажі, підвищення ефективності продажів
- моніторинг та дотримання ключових показників ефективності
- організація, управління та контроль за діяльністю відділу (12 операторів-експертів)
- впровадження та контроль всіх показників (план, KPI, дзвінки, чати)
- адаптація та навчання співробітників
- моніторинг ефективності роботи відділу та складання регулярних звітів (аналітика, звіт про
діяльність та персональний звіт експертам)

листопад 2013 р. – травень 2019 р.
Охоронна компанія «ВЕНБЕСТ», Оператор Call-centre
Посадові обов'язки:
- надання інформації про продукцію та послуги компанії
- підготовка звітів про виконану роботу
- дзвінки по холодній базі, персональні продажі
- узгодження та обробка запитів клієнтів на лінії
- контроль за виконанням заявок, зворотній зв'язок клієнтам, щодо вирішення існуючих питань

лютий 2012 р. – вересень 2013 р.
ТОВ «Мобсервіс», Сервісний менеджер
Посадові обов'язки:
- прийом дзвінків по питанням сервісного обслуговування
- первинна консультація клієнтів по телефону
- ведення обліку прийнятих/виданих товарів по внутрішній базі даних
Знання основних характеристик і особливостей продукції провідних виробників побутової та цифрової
техніки присутні.

Також, 2010- 2011 р. Працювала на цифрі в магазинах Комфі, Ельдорадо, Фокстрот та промоутером в
компанії Hewlett-Packard.

Особисті якості
Я завжди йду до своєї мети. Працюю тільки на результат. Прагну до розвитку, вивчаю нові методи
продажу на ринку, проходжу тренінги. Маю досвід організації продажів колл-центру в сегменті B2C,
B2B. Присутні організаторські навики, вміння аналізувати, ініціативність, стратегічне мислення.

Додаткова інформація
Впевнений користувач ПК (Microsoft Office, 1С Підприємство v. 7.7, 8.1, 8.2, Бітрікс 24, Oktell,
Kayako, HelpDesk, OneBox)

Маю водійське посвідчення категорії В.