Анна

РЕЗЮМЕ
Ступак Ганна Василівна
Дата народження: 22 липня 1998 р.
Місце народження: м. Фастів
Адреса проживання: Київська область, с. Софіївська Борщагівка, вул. Соборна 103/12, кв. 29
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Сімейний стан: розлучена, маю дитину.
Освіта
2015 – 2019 рр. Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана
Факультет «Економіка та управління», спеціальність «Економіка підприємства».
Досвід роботи
Травень 2025 – теперішній час
ТОВ «ЛендІнвест»
Посада: Менеджер з оформлення угод
• • Підготовка, перевірка та оформлення договорів довіреностей.
• • Робота з нотаріальними конторами та державними реєстраторами.
• • Контроль повноти пакету документів та своєчасного підписання угод.
• • Консультація клієнтів щодо юридичних аспектів угод, супровід на всіх етапах.
Травень 2024 – Травень 2025
ТОВ «НоваПей»
Посада: Фахівець з обслуговування клієнтів (віддалено)
• • Надання клієнтам консультацій з продуктів компанії через онлайн-канали.
• • Оперативне вирішення звернень і скарг, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Серпень 2023 – Травень 2024
АТ «ПриватБанк»
Посада: Фахівець з обслуговування клієнтів (віддалено)
• • Обслуговування клієнтів у віддаленому форматі, надання консультацій по продуктах банку.
• • Вирішення складних питань клієнтів, робота з фінансовими запитами та блокуваннями карт.

Лютий 2023 – Травень 2023
АТ «Київоблгаз»
Посада: Фахівець з обслуговування клієнтів, відділ продажів
• • Консультування клієнтів з послуг компанії, оформлення договорів на підключення.
• • Продаж товарів і послуг, робота з базами даних та реєстрація заяв.

Липень 2021 – Листопад 2022
АТ «Ощадбанк»
Посада: Хол-менеджер відділення
• • Організація роботи відділення, планування зустрічей клієнтів.
• • Консультації щодо банківських продуктів, супровід відкриття рахунків та депозитів.
Березень 2017 – Березень 2021
АТ «Ощадбанк»
Посада: Оператор контакт-центру
• • Приймала вхідні дзвінки клієнтів, надавала консультації по продуктах банку.
• • Оперативно вирішувала питання та скарги клієнтів, фіксувала звернення у CRM-системі.

Професійні навички
• Впевнений користувач ПК (MS Office)
• Планування та організація роботи
• Ділове спілкування з клієнтами
• Робота з документами та договорами
• Вміння працювати у віддаленому форматі
• Орієнтація на результат і якість обслуговування
Особисті якості
• Комунікабельність і доброзичливість
• Висока стресостійкість
• Відповідальність і уважність до деталей
• Швидке прийняття рішень
• Готовність до розвитку та навчання