Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Бьюти-консультант

з 11.2023 по 04.2025 (1 рік 6 місяців)
Лазерхауз, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Надавала персоналізовані консультації клієнтам щодо продуктів і процедур;
• Забезпечувала якісне та оперативне спілкування з клієнтами через онлайн-чати;
• Координувала запис клієнтів і нагадувала про заплановані візити;
• Використовувала CRM-систему для комплексного управління клієнтськими процесами, зокрема:
• Ведення та актуалізації клієнтської бази даних;
• Контролю розкладу візитів і забезпечення точності записів;
• Надсилання своєчасних нагадувань клієнтам;
• Фіксації та відстеження історії взаємодії з клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2021 по 06.2023 (2 роки 4 місяці)
Датагруп & Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультувала клієнтів щодо продуктів і послуг банку;
Проводила онлайн-чати, забезпечуючи оперативну підтримку клієнтам у реальному часі;
Вирішувала конфліктні ситуації, досягаючи високого рівня задоволеності клієнтів;
Обробляла скарги відповідно до політики банку, пропонуючи ефективні рішення.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2019 по 01.2021 (1 рік 3 місяці)
Adelina Call Center & BPO, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Надавала консультації клієнтам щодо послуг супутникового телебачення;
Проводила активні продажі послуг та обладнання, спрямовані на залучення нових клієнтів;
Забезпечувала підтримку та супровід існуючих клієнтів з метою їхнього утримання;
Вирішувала технічні запити та проблеми клієнтів.

Освіта

Національний авіаційний університет,

Факультет лінгвістики та соціальних комунікацій, Соціальна робота, Київ
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Знання і навички

• Організованість
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Здатність до навчання
• Аналіз даних

Додаткова інформація

Творча та комунікабельна людина, захоплена саморозвитком і читанням книг, які стимулюють мислення та розширюють кругозір. Прагну до гармонії між професійним і особистим життям, обираючи роботу, що відповідає моїм цінностям і сприяє зростанню.