Роман

Резюме
Тимченко Роман Євгенович

Дата народження: 04.01.1978
Місце проживання: м. Київ. Солом’янський район.
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»).
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта: КНЄУ ім. Гетьмана. Менеджмент соціальної сфери.

Не військовозобов’язаний. Виключений з військового обліку у 2021 році.

Мої особисті якості та навички:
Досвід роботи на керівних посадах, відповідальність, комунікабельність, цілеспрямованість.
Водійське посвідчення категорія В. Загальний стаж водіння 10 років.
Відсутність шкідливих звичок.

Досвід роботи:

Квітень 2024 - жовтень 2025 ВБО” Час життя плюс”.
Менеджер з супроводження клієнтів.
Залучення нових клієнтів для реєстрації на медичній платформі H24.org.ua
Впровадження клієнтського сервісу та клієнтського досвіду на базі медичної платформи H24.org.ua
Надання консультаційних послуг та технічної допомоги клієнтам при реєстрації на медичній платформі H24.org.ua
Технічна підтримка і консультація вже існуючих клієнтів платформи H24.org.ua
Організація соціального супроводу пацієнтів ВБО“Час життя плюс”.
Організація відправлень новою поштою медичних препаратів для клієнтів.

2021 – 2023 р - Головний адміністратор клініки « Fxmed» Київ.

Мої функціональні обов'язки на посаді адміністратора клініки «Fxmed»:

1. Відбір і навчання адміністраторів.
2. Написання телефонних скриптів, алгоритмів і стандартів обслуговування.
3. Організація клієнтського сервісу.
4. Організація роботи Call- центру.
5. Вирішення складних і конфліктних ситуацій. Робота зі скаргами.
6. Консультування клієнтів з приводу лікування.
7. Запровадження медичних програм, а також навчання лікарів і адміністраторів користуватися ними.
8. Керував логістичним відділом, який займався формуванням посилок і відправкою лікування пацієнтам «Новою поштою».
9. Продаж медичних препаратів.

2020- 2021 р – Менеджер з адміністративної діяльності, Медичний центр ТОВ «Центр слухової реабілітації «АВРОРА», м. Київ

Мої функціональні обов'язки на посаді менеджера з адміністративної діяльності МЦ « Аврора»:
1. Відбір та навчання адміністраторів, касирів.
2. Проведення тренінгів для лікарів та адміністраторів.
3. Запровадження медичних програм, а також навчання лікарів і адміністраторів користуватися ними.
4. Контроль роботи касирів.
5. Написання алгоритмів і стандартів обслуговування пацієнтів.
6. Організація роботи Call- центру.
7. Вирішення складних і конфліктних ситуацій.
8. Продаж медичних препаратів.

2018 - 2019 р. – Головний адміністратор Медичного центру «100 % Життя», м. Київ.
Мої функціональні обов'язки на посаді Головного адміністратора медичного центра «100% Життя»:
1) Організація роботи ресепшн при відкритті медичного центру.
2) Відбір та навчання працівників.
3) Організація роботи Call- центру.
4) Ведення первинної документації.
5) Консультування клієнтів з приводу лікування.
6) Організація і робота зі звітністю та аналітикою.
7) Вирішення складних ситуацій.
8) Організація і проведення тренінгів.
9) Закупка необхідних витратних матеріалів.
10) Навчання адміністраторів.
11) Контроль роботи персонала.

2012-2018 р – Соціальний працівник в ВБО «Час життя плюс».

Мої функціональні обов'язки на посаді консультанта медичних проектів:
1) Соціальний супровід клієнтів.
2) Формування прихильності до медичного лікування та інформаційне консультування.
3) Моніторинг прихильності до лікування.
4) Ведення первинної документації клієнтів проекту.
5) Підготовка і внесення інформації у базу даних.
6) Транспортування важких пацієнтів.
7) Робота з пацієнтами, які знаходяться на стаціонарному лікуванні.
8) Консультації дискордантних пар.
9) Формування посилок і відправка медичних препаратів пацієнтам.
10) Реагування при виникненні складних ситуацій з метою попередження переривання АРТ.
11) Допомога пацієнтам в оформленні груп інвалідності.
12) Допомога у відновленні документів.
13) Робота з клієнтами високої категорії складності.
14) Консультації: юридичні, психологічні, соціальні.
15) Попередження та вирішення структурних проблем.
16) Патронаж і моніторинг клієнтів, які знаходяться в інших медичних установах.
17) Робота з людьми, що вживають наркотики .
18) Консультування клієнтів з питань вірусного гепатиту С та ВІЛ- інфекції.
Так само паралельно основній діяльності, працював системним навігатором в міжнародному дослідженні HPTN 074.
Дослідження включає:
Інтегроване лікування і профілактика для людей, що вживають ін'єкційні наркотики : інноваційне мережеве дослідження профілактики ВІЛ, що порівнює інтегровану модель надання АРТ терапії із стандартом медичної допомоги.
Мета дослідження :
Виявлення можливості реалізації клінічного дослідження, яке оцінюватиме чи знизиться рівень передачі Віл-інфекції неінфікованим партнерам учасника від інфікованого учасника дослідження.
Я входив в команду дослідників цього проекту як консультант і системний навігатор людей, які вживають наркотики .
Мої обов'язки в проекті:
1) Ведення усієї первинної документації учасників.
2) Психо- соціальне консультування учасників і їх близького оточення.
3) Усунення структурних проблем в клініці.
4) Скерування учасників на сайти замісної терапії, рішення структурних проблем у учасників на сайтах замісної терапії.
5) Консультацій за принципом «рівний рівному».
6) Скерування учасників в реабілітаційні центри.
7) Вирішення конфліктних ситуацій.

2010- 2012 р.р. - Адміністратор в Ірландському пабі «To Dublin», м.Київ.
Обов’язки: робота з клієнтами, контроль роботи персоналу та вирішення складних ситуацій і їх запобігання.

2007-2009-р.р. - Адміністратор ресторану «Gloria Jeans coffis», м.Київ.
Обов’язки: відкриття ресторана з нуля, навчання персоналу, налагодження усіх процесів, робота з касовим апаратом, робота з клієнтами у вирішенні та запобіганні складних ситуацій, звітність по всій роботі ресторану.
2006-2007 р.р. - Адміністратор ресторану «Картель», м.Київ.
Обов’язки: відкриття ресторану з нуля, підбір та навчання персоналу, помічник арт-директора, вирішення і запобігання складних ситуацій.