Єлизавета

Єлизавета [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Литвинова [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

04205

ФАХІВЕЦЬ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець інформаційно - консультаційного центру
ДТЕК / Київ / лют 2025 - черв 2025
▪ Опрацювання електронних листів та онлайн‑запитів користувачів із
дотриманням встановлених процедур
▪ Вирішення типових питань відповідно до затверджених алгоритмів та
стандартів сервісу
ПРО СЕБЕ
▪ Опрацювання звернень і скарг громадян із фокусом на коректну фіксацію та
якісну комунікацію
Відповідальний та ▪ Дотримання стандартів комунікації та вимог до рівня обслуговування під
результативний спеціаліст , час взаємодії з користувачами
орієнтований на якість
роботи та досягнення ▪ Надання відповідей на електронні запити та підтримка користувачів у межах
чітких цілей . типових ситуацій
▪ Передача складних або не стандартних випадків до відповідальних фахівців
згідно з внутрішніми правилами
▪ Спрямування клієнтів до відповідних фахівців або підрозділів

О С В І ТА
Головний спеціаліст відділу перерахунків пенсій
Управління Пенсійного фонду України в Донецькій
Спеціаліст
області / Слов ' янськ , Київ / черв 2017 - черв 2024
ДонУЕП / Донецьк / 200
7 ▪ Опрацювання пенсійних справ громадян України з дотриманням
встановлених процедур та нормативних вимог
Спеціальність " Економіка
▪ Перевірка повноти та коректно сті документів, необхідних для призначення
підприємства "
та перерахунку пенсій
▪ Засто сування чинного пенсійного законодавства під час опрацювання
звернень громадян
▪ Формування та систематизація матеріалів пенсійних справ для подальшого
НАВИЧКИ прийняття рішень щодо їх перерахунку
▪ Перевірка пенсійних справ для коректно сті даних під час перерахунку
Лідерство ▪ Розрахунок розміру пенсій відповідно до чинного законодавства
▪ Обробка заяв громадян щодо перерахунку пенсій

Ведення документації ▪ Аналіз документів, що підтверджують стаж та заробіток
▪ Формування електронних пенсійних справ у внутрішніх системах
▪ Підготовка службових записок та проєктів рішень про перерахунок
Аналітика даних
▪ Контроль строків опрацювання пенсійних звернень
▪ Участь у перевірках правильно сті проведених перерахунків
Знання пе сійного
законодавства України
Старший касир
Організованість ДП " Регіон - Маркет " / Словʼянськ / квіт 2008 - квіт 2017
▪ Проведення готівкових та безготівкових розрахунків із дотриманням
встановлених процедур
Написання звітів
▪ Приймання та видача готівки з контролем коректно сті операцій
▪ Оформлення первинної фінансової документації та підготовка звітно сті
Пошук інформації
▪ Керування щоденною роботою касирів та розподіл обов’язків
▪ Контроль правильно сті проведення касових операцій
Пунктуальність
▪ Перевірка відповідно сті готівки та звітно сті наприкінці зміни
▪ Обслуговування клієнтів у разі складних або спірних ситуацій
Відповідальність ▪ Відкриття та закриття касових змін
▪ Контроль дотримання касової дисципліни та процедур

Комунікабельність ▪ Навчання нових касирів стандартам обслуговування
▪ Проведення інкасації та підготовка звітних документів
▪ Забезпечення високого рівня сервісу та швидко сті обслуговування
Компʼютерна грамотність

Емпатія
СЕРТИФІКАЦІЇ

Стре со стійкість
ДП Інфоцентр персоніфікованого обліку ПФУ
Свідоцтво про підвищення кваліфікації за програмою " Застосування
Робота в команді законодавчих та нормативно - правових актів щодо пенсійного
забезпечення громадян " / бер 2024

Касова справа
Дія . Освіта !
Сертифікат за успішне проходження освітнього серіалу Міжнародне
Фінансова звітність гуманітарне право . / січ 2024

Адаптивність НАДС
Сертифікат за успішне завершення базового курсу " Обережно !
Кібершахраї " / квіт 2023

Prometheus
МОВИ
Сертифікат про успішне завершення навчання з попередження
ризиків від вибухонебезпечних предметів . / лют 2023
Українська

English

ПОСВІДЧЕННЯ
В ОД І Я

Категорія посвідчення
водія
B