Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16393795/?puid=389534

Досвід роботи

CRM-менеджер Planfix

з 03.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Gremi Personal Sp z o o., Київ (Пошук персоналу, HR)

Спеціаліст з обслуговування CRM системи (Planfix)

Комплексний підхід. Збір вимог, написання сценаріїв автоматизації, написання шаблонів, надання ролей, робота з стейкхолдерами, управління зацікавленими сторонами, робота з вимогами.

Маю понад 3 роки досвіду роботи з CRM PlanFix: аналізую, проєктую та впроваджую бізнес-процеси під потреби компанії. Працюю з побудовою логіки процесів, ролей і відповідальностей, налаштуванням задач, статусів, автоматизацій та тригерів.

Вмію структурувати інформацію, створювати звіти, аналітику та робочі столи для різних відділів, що допомагає командам працювати ефективніше та зменшувати ручну роботу. Маю досвід інтеграцій PlanFix із сайтами, формами, поштою та зовнішніми сервісами; робота з API.

Працюю у ролі PM та BA, беру участь у описі та оптимізації бізнес-процесів, впровадженні CRM, доопрацюванні існуючих систем. Уважна до деталей, мислю системно, самостійно знаходжу рішення для нетипових задач та ініціюю покращення процесів.

Маю досвід створення документації, проведення навчань і консультацій для співробітників, легко пояснюю складні речі простою мовою.
Рівень англійської — В1
Досвід роботи з digital / e-commerce проєктами та автоматизаціями, впровадження чат ботів та ІА автоматизації

Оператор кол-центру

з 02.2014 по 06.2022 (8 років 5 місяців)
Райффайзен Банк Аваль, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт центру.
Консультація клієнтів - фізичних осіб по веденню та обслуговуванню рахунків, кредитів. Продаж банківських продуктів.
Консультація згідно роботи банківського додатку. Вирішення проблемних ситуацій. Навчання нових працівників.

Освіта

Херсонський Національний Технічний Університет

Економка, Київ
Вища, з 2021 по 2022 (1 рік)

Економічна безпека, магістр

Херсонський Національний Технічний Університет

Харчових технологій, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Інженер технолог, харчові технології, магістр, диплом з відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

Автоматизація маркетингу

2024, 4 місяці

Чат-боти

2026, 1 місяць

Знання і навички

• Здатність до навчання
• MS Excel
• SQL
• Jira
• Agile
• Написання ТЗ
• Confluence
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Постановка задач
• Tableau
• Kanban
• Ведення CRM
• Operational CRM
• Planfix
• Ведення телефонних переговорів
• Продаж банківських продуктів
• Знання технік продажу
• Автоматизація маркетингу
• Написання user story
• Написання Use Case
• Написання сценаріїв
• Аналіз вимог
• Бізнес-аналіз
• Моделювання бізнес-процесів
• Автоматизація бізнес процесів
• Сервіс підтримка CRM системи
• BPMN
• UML
• REST
• JQuery UI
• HTML
• CSS
• Microsoft.Office.Tools
• ПланФікс
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Управління командою

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — середній
• Українська — вільно