Роксана

Фіс Деспайн Роксана
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Миколаїв

Навички:

 Впевнено долаю труднощі в роботі та спілкуванні з клієнтами.
 Володію комп’ютером, спеціалізованим програмним забезпеченням і базами даних.
 Умію планувати час і розставляти пріоритети для максимальної продуктивності.
 Використовую емпатію та чутливий підхід у взаємодії з людьми.
 Організовую заняття, забезпечую комфорт і створюю сприятливі умови.
 Здобула навички стратегічного планування, зокрема у сфері соціальної
відповідальності та захисту вразливих груп населення.
 Маю досвід у розробці та реалізації програм підтримки, спрямованих на
забезпечення психосоціальної допомоги та захисту прав бенефіціарів.
 Володію техніками побудови довірливих відносин із громадами та партнерами, що
сприяє ефективній співпраці.
 Вдосконалила навички адаптації до кризових ситуацій і швидкого прийняття рішень у
роботі з уразливими категоріями населення.

Профіль:
Я - фахівець у сфері соціальної підтримки та захисту з досвідом роботи з різними групами
населення: дітьми, дорослими та літніми людьми. Моя діяльність спрямована на виявлення
потреб, розробку та реалізацію ефективних рішень для покращення життя.
На посаді експерта із соціальної відповідальності я координую програми захисту та
співпрацюю з партнерськими організаціями.
Мій досвід включає управління, планування та адаптацію до потреб бенефіціарів у кризових
ситуаціях, що дозволяє досягати ефективних результатів навіть у складних умовах.

Досвід:

Protection Manager (Експерт із соціальної відповідальності)
2024-дотепер
Благодійний фонд «Щедрик», м. Миколаїв

На посаді експерта із соціальної відповідальності я відповідаю за управління та координацію
діяльності, спрямованої на захист вразливих груп населення. Основні обов’язки включають:

Планування, реалізацію та контроль заходів у рамках проектів захисту, зокрема: моніторинг
ситуації, надання індивідуальної допомоги, розповсюдження інформації, організацію заходів
на рівні громад, забезпечення психосоціальної підтримки, запобігання та реагування на
випадки гендерно-зумовленого насильства (ГЗН), а також правову допомогу.
Постійне спілкування та співпраця з партнерами фонду, укладання меморандумів та
координація майбутніх спільних проектів.
Розробка ефективних стратегій взаємодії з громадами та побудова довіри між організацією та
її бенефіціарами.
За цей час я здобула цінний досвід у стратегічному плануванні, побудові партнерських
відносин та ефективному управлінні проектами. Окрім цього, я розширила свої знання у
сфері соціальної відповідальності та впровадження нових підходів до роботи із громадами,
що постраждали від кризових ситуацій.

Ця роль допомогає мені не лише розвинути професійні навички, але й зробити значний
внесок у забезпечення підтримки тих, хто цього потребує.

Фахівець із підтримки, прийому та обробки скарг
2023–2024
Благодійний фонд «Щедрик», м. Миколаїв

Завдяки попередньому досвіду волонтерства та роботи у фонді, я зрозуміла, що моя справжня
місія — допомагати людям у покращенні їхнього соціального становища та ментального
здоров’я. На цій посаді я виконувала широкий спектр обов’язків, зокрема:

Приймала та обробляла скарги, що надходили на гарячу лінію, надаючи оперативну
підтримку та вирішуючи питання бенефіціарів.
Допомагала в організації та проведенні майстер-класів для дітей та осіб з інвалідністю,
створюючи для них безпечне середовище для розвитку та спілкування.
Брала участь у виїзних заходах у громадах, де займалася роздачею гуманітарної допомоги та
забезпечувала належний рівень підтримки для вразливих верств населення.
Постійно вдосконалювала свої навички, відвідуючи тренінги та семінари, що проводилися як
онлайн, так і в інших містах. Це дало змогу підвищити мою професійність та запроваджувати
нові підходи у роботі.
Ця роль допомогла мені поглибити розуміння потреб людей, розвинути комунікативні,
організаційні та аналітичні навички, а також навчитися ефективно працювати у складних
умовах.

Соціальний працівник
2022-2023
Благодійний фонд "Світло Реформації" м.Тернопіль

Працюючи в благодійному фонді, я можу відчувати, що допомагаю тим, хто дійсно потребує
допомоги. Також отримала можливість для професійного та особистісного розвитку такі як:
навички
управління, комунікації, фандрейзингу та багато інших, що може бути корисним для
подальшої
кар'єри. Під час роботи важливим досвідом було навчитись спілкуватись зі спонсорами,
донорами та іншими партнерами фонду. Також не менш важливим було постійне
координування роботи з волонтерами, організовування їхньої участі у благодійних заходах та
розвивати їхні навички.
Працюючи в благодійному фонді, який надає допомогу людям, постраждалим під час війни
та вразливим верствам населення, для себе отримала декілька важливих переваг:
Робота надає можливість допомогти тим, хто дійсно потребує допомоги, і зробити щось
корисне для громади.
Робота з людьми, які постраждали від війни може навчити толерантності та співпраці.
Це може бути корисно у будь-якій сфері життя.
Робота в благодійному фонді може мати позитивний вплив на оточуючих.
Отже, допомога вразливим верствам населення, може надихати людей до дій на користь
громади та підвищення рівня добробуту для всіх.
Помічник вихователя
2020-2022
Малий груповий будинок "Happy Home" м. Київ

У своїй роботі з дітьми-сиротами, які мають проблеми з розвитком, я здійснювала
різноманітні дії, спрямовані на надання допомоги у їх розвитку, реабілітації та навчанні
життєвих навичок.
Основним завданням було підтримка дітей у їхньому фізичному, емоційному та соціальному
розвитку, допомогу у виконанні щоденних рутинних задач, таких як купання, годування та
зміна підгузків, а також проведення ігор та занять, спрямованих на розвиток моторики та
інших навичок. Крім того, брала участь у реабілітаційних процедурах, фізіотерапевтичних
вправах, масаж та інших заходах, спрямованих на покращення здоров'я дітей. Допомагала
дітям у вивченні азів гігієни, у побутових справах, у виконанні домашніх завдань та навчанні
елементарних навичок, таких як читання та письмо.

Менеджер по роботі з клієнтами
Adelina Call-center м. Київ

Моя робота в кол-центрі полягала у тому, щоб давати консультації по телефону людям, які
зверталися до гарячої лінії для отримання допомоги з вирішення нагальних питань.
Завдання, які я виконувала під час роботи, включали в себе:
Відповідь на запитання клієнтів.
Обробка вхідних дзвінків. Приймала вхідні дзвінки від клієнтів та допомагала їм вирішувати
проблеми надаючи необхідну інформацію.
Обробка вихідних дзвінків. Здійснювала також вихідні дзвінки, щоб повідомляти клієнтів
про нові продукти, послуги та проводили опитування.
Робота з програмним забезпеченням. Використовувала в роботі спеціальні програми для
обробки вхідних та вихідних дзвінків, для збору та обробки даних про клієнтів.
Розв'язання проблем клієнтів. Якщо клієнт має проблему, знаходила рішення, що відповідає
потребам клієнта та компанії.
Під час роботи в кол-центрі я отримала цінний досвід, зокрема, навчилася ефективно
спілкуватися з різними типами людей, розвивати навички роботи з програмним
забезпеченням, навчилася швидко реагувати на складні ситуації та швидко знаходити
рішення проблем.
У результаті, я стала більш впевненою у спілкуванні з людьми та здатна реагувати на
непередбачувані ситуації.

Освіта
Коледж професійної освіти
Кухар 5-го розряду