Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16444255/

Досвід роботи

Customer support

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Igaming, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення оперативного вирішення запитів клієнтів у текстових каналах (live-chat, email) з дотриманням KPI за часом відповіді.
Виявлення та ескалація технічних інцидентів: діагностика багів та збоїв, комунікація з розробниками (DevOps/Backend) для пріорітизації та усунення критичних помилок.
Взаємодія з провайдерами ігрового контенту та платіжними системами з питань транзакцій, інтеграцій та статусів виплат.
Робоча мова - англійська
Оптимізував внутрішні процеси обробки запитів, що дозволило стабільно утримувати високі особисті показники ефективності.

Technical support

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Комунікація з клієнтами та іншими відділами компанії, надання інструкцій по використанню продуктами компанії, віддалене підключення до робочих комп'ютерів та комп'ютерів клієнтів, ведення CRM системи, написання звітів про виконану роботу, написання баг репортів, допомога з їх вирішенням, 30% клієнтів були англомовними, були як письмові так і усні розмови, завжди пунктуально відносився до робочих зустрічей.

• Моніторинг задоволеності клієнтів
• Реєстрація звернень клієнтів у системі
• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку
• Надання допомоги та підтримки клієнтам
• Надання інформації про продукти або послуги
• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги
• Оновлення бази знань і навчальних матеріалів

Освіта

КНУБА

ФУПП, Київ
Незакінчена вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

Знання і навички

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Task management
• Саморегуляція
• HR-аналітика
• Налаштування MacOS
• Google Ads
• Facebook Ads Manager
• Налаштування контекстної реклами
• Адаптивність
• Ведення CRM
• MS Excel