Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16453255/

Досвід роботи

Маркетинг менеджер

з 10.2025 по 11.2025 (2 місяці)
Укравтолізинг, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Участь у дослідженні ринкових трендів, сегментація та аналіз
аудиторії, організація опитуваннь.
Підготовка бюджетів активностей, спілкування з підрядниками,
реалізація маркетингових заходів.
Комунікація з партнерами в Групі та координація співпраці.
Планування, організація та участь у заходах, таких як конгреси,
виставки, вебінари, конфереції, бізнес-події.
Управління SM: розробка публікацій, аналітика, партнерство.
Участь у розробці сайту та просуванні власних ресурсів.
Організація та контроль створення маркетингового матеріалу:
друкованого, digital, POS-матеріалів.
Моніторинг результатів кампаній, аналіз, рекомендації, звітність.

Head of sales

з 08.2021 по 06.2025 (3 роки 11 місяців)
Студія Серебрянських, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Розробка та впровадження системи клієнтської підтримки (дзвінки, месенджери), що забезпечила стабільно високий рівень задоволеності клієнтів.
Формування та оптимізація процесів консультування, підбір рішень для ключових клієнтів, що сприяло зростанню повторних звернень.
Ініціювання та впровадження шаблонів комунікації, які скоротили час реакції команди на 45%.
Організація збору фідбеку та системний аналіз клієнтських запитів, оновлення сервісних сценаріїв для підвищення ефективності продажів.
Керівництво переходом на нову CRM-систему (Bitrix24 - Creatio) без втрат у якості обслуговування, адаптація бізнес-процесів.
Управління командою: навчання нових співробітників, супровід у складних кейсах, розвиток навичок продажів та клієнтського сервісу.
Координація відкриття нових філій у співпраці з партнерами компанії, адаптація процесів та забезпечення дистанційної підтримки.
Участь у процесах побудови та оптимізації воронок продажів, лідогенерації, розробка стратегій утримання клієнтів.
Співпраця з маркетинговою командою у створенні контенту для комунікації та продажів, інтеграція інструментів для підвищення конверсії.

Менеджер з продажів та підтримки

з 07.2019 по 03.2020 (9 місяців)
Maxi Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Повний цикл роботи з клієнтами: консультації, замовлення,
супровід
Ведення бази у CRM, комунікація через email та месенджери
Операційний контроль, адаптація рішень під запити клієнтів

Спеціалістка з обслуговування клієнтів

з 06.2018 по 05.2019 (1 рік)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультації щодо банківських продуктів, супровід клієнтів
Вирішення запитів першої лінії, передача до профільних відділів
Досягнення понад 90% позитивних відгуків у системі NPS

Освіта

Національний транспортний університет

Екологія, охорона навколишнього середовища та збалансоване природокористування, Київ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Бакалавр, еколог

Додаткова освіта та сертифікати

Рrometheus. Основи управління командами та проектами в IT. Підготовчий

2025, 2 місяці
Сертифікат

Beetroot Academy. Digital Marketing

2025, 4 місяці

Знання і навички

• Ведення договірних процесів та взаємодія з контрагентами
• Співпраця з підрядниками
• Робота з клієнтами
• Дослідження ринкових трендів
• Організація заходів
• Створення маркетингових матеріалів
• Створення контенту
• Оновлення сервісних сценаріїв
• Участь у лідогенерації та побудові воронок продажів
• Покращення сервісу на основі фідбеку
• Client Retention
• Customer Success
• Підтримка клієнтів
• Онбординг нових клієнтів та співробітників
• Робота в режимі багатозадачності та зміни пріоритетів
• Високий рівень емпатії та комунікаційних навичок
• Робота з великим обсягом інформації
• MS Office (Word
• Excel
• PowerPoint
• Outlook
• Google Workspace
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Доброзичливість
• Наполегливість
• Надійність
• Тайм-менеджмент
• Креативність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Я зацікавлена розвиватись в напрямку маркетингу, оскільки вважаю,
що мій широкий досвід спілкування з клієнтами високого рівня
доходу, практика підтримки рівня вдоволеності клієнта та моя
наполегливість підсилять команду. Я - менеджерка по роботі з
ключовими клієнтами з 7-річним досвідом у сфері підтримки.
Впевнено веду щоденну комунікацію з клієнтами, координую запити,
формую звіти та підтримую прозорість у процесах. Володію
аналітичним мисленням та високим рівнем відповідальності. Звикла
працювати в режимі багатозадачності та зміни пріоритетів,
зберігаючи уважність до деталей. Проходжу курс Digital Marketing у
Beetroot Academy та пройшла підготовчий курс з управління
проєктами в IT на платформі Prometheus. Моя професійна етика
базується на надійності, наполегливості та чесній взаємодії.