Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16497310/

Досвід роботи

Контент-менеджер

з 01.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
ФОП Устименко, Київ (Роздрібна торгівля)

- створено 1000+ унікальних описів товарів для 2-х інтернет-магазинів
- Написання описів, що продають, для товарних карток
- SEO-оптимізація контенту та підбір ключових слів
- Обробка та ретуш фотографій товарів
- Управління контентом на платформах Prom.ua та Хорошоп
- Оптимізувала процес завантаження товарів, скоротивши час обробки на 30%
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Регіональний менеджер

з 07.2010 по 05.2012 (1 рік 11 місяців)
IT Centre, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- Робота з конфліктними ситуаціями та складною комунікацією.
- Збір та аналіз інформації, робота з персоналом (комунікації, мотивація).
- Інтенсивний клієнтський сервіс офлайн та онлайн.
- Аналіз асортименту магазинів
- Проведення інвентаризацій
- Спілкування з органами контролю
- Надання звітів для офісу
- Проведення зборів співробітників магазину
- Постановка цілей та завдань для персоналу на період.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2009 по 06.2022 (12 років 10 місяців)
Izolon.ua, Харків (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Щоденне опрацювання клієнтських запитів: чат на сайті, e-mail, дзвінки.
- Ведення переписок, надання консультацій, підбір товарів.
- Робота з CRM (Бітрікс 24) та документацією (1С 8.3).
- Контроль відправок і супровід клієнта до отримання замовлення.
- Повне адміністрування корпоративного сайту.
Досягнення: зменшила кількість повторних запитів через чіткі, грамотні та повні консультації; оптимізувала швидкість відповіді клієнтам.

Керівник центру обслуговування клієнтів

з 06.2008 по 05.2010 (2 роки)
PeopleNet, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

- Відкрила новий центр обслуговування в м. Харків
- Забезпечила стабільну роботу центру з мінімальними збоями
- Забезпечення життєдіяльності центра обслуговування
- Контроль залишків товару
- Проведення інвентаризацій
- Спілкування з органами контролю
- Оптимізація та надання звітів для офісу
- Розв'язання спірних питань з покупцями
- Проведення зборів співробітників магазину
- Доведення до персоналу цілей та завдань на період

Освіта

НТУ "ХПІ"

Психологія, Харків
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Харківська державна академія культури

Бібліотековедення та інформатики. Менеджер книговидавничої справи, Харків
Вища, з 2001 по 2005 (4 роки)

Знання і навички

• Емпатійність
• Здатність до навчання
• Тактовність
• Неупередженість
• Управління конфліктами
• Робота з клієнтами
• Комунікативні навички
• Редагування текстів
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Організованість
• Зосередженість
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Опрацювання вхідних звернень у Messenger / CRM
- Швидкі відповіді клієнтам, робота з великим потоком повідомлень
- Ведення переписки в продажах: запит → консультація → закриття угоди
- CRM (Prom, 1С 8.3, Бітрікс24)
- Конфлікт-менеджмент та робота з запереченнями
- Ввічливість, емпатія, лояльність до клієнтів
- Стресостійкість, багатозадачність, робота з дедлайнами
- Контент та грамотні тексти
- Аналіз потреб клієнтів
- Самостійність і відповідальність