Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16500568/

Досвід роботи

Акаунт-менеджер

з 10.2018 по нині (7 років 7 місяців)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці;

Онбординг нових користувачів і допомога у швидкому запуску;

Робота із зверненнями клієнтів у Zendesk;

Консультація щодо функціоналу та можливостей продукту;

Вирішення технічних і операційних питань користувачів;

Комунікація через телефон, email і чат, Zendesk;

Обробка звернень через ticket-систему;

Ведення клієнтської бази в CRM;

Робота з KPI та сервісними метриками;

Утримання клієнтів та підвищення рівня задоволеності сервісом;

Взаємодія з технічною підтримкою та продуктовими командами;

Аналіз повторюваних звернень і покращення процесів підтримки.

Адміністратор магазину

з 09.2014 по 08.2018 (4 роки)
Karen Millen, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та забезпечення безперебійної роботи магазину;

Оформлення касової звітності, проведення інкасації;

Контроль роботи персоналу;

Проведення інвентаризацій.

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Технічна електрохімія, Київ
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Зосередженість
• Відповідальність
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Контроль якості продукції
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній