Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16524247/

Досвід роботи

Керівник відділу ведення клієнтів

з 09.2022 по 12.2025 (3 роки 4 місяці)
Фотокнига, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

- Управління співробітниками служби підтримки та адміністраторами сайту (10 осіб, у сезон – 20 осіб)
- Забезпечення якості обслуговування клієнтів
- Організація та контроль роботи команди
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів та впровадження покращень у роботу техпідтримки
- Автоматизація процесів
- Написання скриптів для менеджерів
- Складання інструкція для роботи
- Складання графіків менеджерів, заповнення навантаження та її оптимізація, прогнозування
- Планування роботи відділу
- Розробка та оновлення показників KPI
- Розбір та вирішення критичних питань
- Розрахунок заробітної плати
- Підбір персоналу та його адаптація
- Навчання та вдосконалення навичок співробітників
- Звіти та презентації до них

Координатор служби підтримки

з 04.2020 по 09.2022 (2 роки 6 місяців)
Фотокнига, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

- Спільно з керівником вирішення критичних питань з конфліктними клієнтами, наставництво менеджерів
- У разі гострої необхідності та за можливості – допомога менеджерам
- Опрацювання звернень, внесення інформації до відповідної таблиці
- Контроль процесу обробки звернень/дзвінків кожним менеджером у всіх каналах клієнтського доступу
- Контроль передачі та опрацювання запитів між відділами
- Опрацювання запитів від менеджерів
- Контроль актуальної інформації на сайті у ключі підтримки користувачів
- Контроль роботи менеджерів (своєчасне виконання функціоналу, якісно та коректно)
- Підвищення кваліфікації менеджерів відділу
- Допомога у написанні скриптів та інструкцій

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2017 по 03.2020 (2 роки 8 місяців)
Фотокнига, Кам'янське (Видавництво, поліграфія)

- Консультація клієнтів щодо продукції, умов оплати та доставки
- Опрацювання звернень у соцмережах та чатах, внесення даних у CRM
- Прийом замовлень на сайті та врегулювання конфліктних ситуацій
- Взаємодія з транспортними компаніями

Бухгалтер

з 03.2017 по 08.2017 (6 місяців)
Safety T, Кам'янське (Охорона, безпека)

- Ведення каси
- Проведення інвентаризацій
- Відвантаження ТМЦ у 1С
- Облік розрахунків з покупцями та замовниками
- Формування архіву первинних документів

Ведучий бухгалтер

з 12.2013 по 12.2016 (3 роки)
Техносоюз, Інші країни (Автобізнес та автосервіс)

- Виконання робіт з ведення бухгалтерського обліку відповідно до вимог чинного законодавства, пов’язаних з обліком ТМЦ (товари, матеріали, основні засоби) та послуг, рухом ТМЦ (переміщення, відвантаження, списання)
- Робота з великою кількістю фізичних та юридичних осіб
- Відвантаження ТМЦ на експорт: підготовка експортних документів, контроль дотримання термінів отримання первинних документів, підготовка та здача звітності по експорту
- Контроль надходження імпортного товару: розрахунок вхідних продажних цін, підготовка первинних облікових документів та звітності по імпорту, контроль комплектності та дотримання термінів надання звітності
- Облік розрахунків з покупцями та замовниками, постачальниками, іншими дебіторами та кредиторами; проведення звірок розрахунків з контрагентами; ділове листування
- Формування архіву первинних документів, формування книги покупок/продаж
- Ведення касових операцій
- Участь у заходах щодо дотримання фінансової дисципліни та раціонального використання ресурсів
- Відповідальність за правильність і своєчасність відображення операцій у програмі
- Участь в інвентаризаціях, своєчасне та правильне відображення результатів на рахунках бухгалтерського обліку, підготовка та оформлення первинних бухгалтерських документів, контроль за виконанням
- Підготовка документів для внутрішніх управлінських звітів, участь у складанні бухгалтерської та податкової звітності
- Надання звітності до податкових органів та позабюджетних фондів, отримання та обробка кореспонденції

Бухгалтер первичной документации

з 06.2011 по 12.2013 (2 роки 7 місяців)
Лого-транспорт, Інші країни (Транспорт, логістика)

- Виставлення рахунків, актів та супровідних документів
- Архівування документів
- Банк-клієнт
- Спілкування з клієнтами, врегулювання спірних питань
- Забезпечення життєдіяльності офісу
- Розрахунок заробітної плати
- Робота з податковою інспекцією

Освіта

МЭФИ

МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ, Інші країни
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Python Стартовый 3.8

2024, 2 месяца
Сертифікат

Введение в Project Management

2025, 1 месяц
Сертифікат

Знання і навички

• 1С
• Знание офисных программ
• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Чесність
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• MS Excel
• Trello
• Canva
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Саморозвиток
• Самостійність
• Терплячість
• Уміння слухати
• Стресостійкість
• Клієнт-Банк
• 1С:Бухгалтерія
• Ведення первинної бухгалтерської документації

Знання мов

• Українська — середній
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Письмово українською мовою працюю впевнено (листи, звернення, звіти). Усну комунікацію українською використовую обмежено, водночас активно навчаюся й поступово переходжу на неї у повсякденному спілкуванні.

Професійні навички :

*Управление командой клієнтської підтримки (10–20 осіб)

*Організація та контроль роботи відділу (дистанційний формат)

*Планування графіків, навантаження та прогнозування

*Розробка та контроль KPI

*Навчання, адаптація та розвиток персоналу

*Підбір персоналу та участь у співбесідах

*Робота з конфліктними та критичними зверненнями клієнтів

*Контроль якості обслуговування (омніканали: чати, соцмережі, сайт)

*Написання та впровадження скриптів і робочих інструкцій

*Автоматизація процесів та оптимізація роботи відділу

*Аналітика, звіти, підготовка презентацій

*CRM, Excel (у т.ч. зведені таблиці), Google Sheets

*1С / 1С:Бухгалтерія

*Розрахунок заробітної плати

*Ведення первинної бухгалтерської документації

Додатково :

* Власний ноутбук та стабільний інтернет

* Можливість роботи при відключенні електроенергії