Андрій

Andrii Demchuk Досвід роботи
Customer
support/QA/QC/TeamLead Graphic Assistant вер 2019 - лют 2021
Mindy Teams, Lutsk
Основне завдання графічного асистента — виконувати прості дії з
графічними зображеннями. Ці зображення використовувалися програмою
штучного інтелекту для навчання та виконання подібних дій пізніше.

Quality Assistant лют 2021 - січ 2024
Mindy Teams, Lutsk
Перевірка якості завдань, що виконуються графічними асистентами.
Впровадження показників якості та публікація показників KPI у щомісячних
звітах.
Розробка інструкцій до виконання завдань, переклад та підготовка до
виконання нових завдань.
Особисті дані
Customer Support Specialist жовт 2023 - лют 2024
NDA
Andrii Demchuk
Customer Support Specialist у сфері iGaming з досвідом роботи з гравцями
онлайн-казино.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Обробка звернень клієнтів у live chat та через тикет-систему
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Консультації гравців з питань акаунтів, депозитів, бонусів та виплат
• Дотримання SLA, внутрішніх політик і стандартів якості сервісу
Lypne, Volyn region 45212 • Взаємодія з QA та Team Lead для покращення якості обслуговування

QA/QC Manager лют 2024 - квіт 2025
3 грудня 1999 р.
NDA
QA / QC Manager у сфері iGaming з досвідом контролю якості customer
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») support та внутрішніх операцій.
a80a0438a
• Побудова та контроль системи якості обслуговування клієнтів (QA / QC)
• Перевірка чатів, тикетів та звернень відповідно до SLA, політик і стандартів
Навички компанії
• Аналіз помилок менеджерів, виявлення системних проблем
• Підготовка детального фідбеку та рекомендацій для команд Support
Користувач ПК
• Взаємодія з Team Leads та менеджментом щодо покращення процесів
Multitasking • Онбординг, навчання та менторинг нових співробітників

Робота з KPI Customer Service Team Lead квіт 2025 - груд 2025
NDA
Customer Support Team Lead у сфері iGaming / онлайн-казино з досвідом управління командою
Systems (Helpdesk, Support.
Livechat, Jira, Slack,
Notion) • Керування командою операторів сапорту
• Контроль якості обслуговування клієнтів (чат, звернення, інциденти)
Навички командного
• Моніторинг KPI, SLA та дотримання внутрішніх політик компанії
лідерства
• Проведення регулярних рев’ю чатів, надання конструктивного фідбеку
• Моніторинг відгуків гравців та опрацювання скарг
• Аналіз помилок команди та впровадження покращень процесів
Мова • Взаємодія з менеджментом та суміжними відділами

English

Українська

Російська