Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16602955/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 01.2025 по 11.2025 (11 місяців)
Ardo, онлайн-академія, Дистанційно (Освіта, наука)

Функціональні обов’язки

- Робота з лідами та продажами
- Розподіл і контроль лідів між менеджерами (відділи конди та діагностики) в режимі реального часу
- Перенесення лідів із підписок у роботу менеджерів
- Підпис клієнтів на вебінари та ручне підключення у разі технічних збоїв в програмі Leeloo.ai
- Створення посилань на оплату та контроль коректності зарахування платежів
- Моніторинг оплат у CRM та фінансових системах, звірка даних

Аналітика та звітність

- Ведення аналітичних таблиць по вебінарах і воронках продажів
- Формування щоденних, тижневих і місячних звітів (по лідах, оплатах, результатах відділів)
- Контроль коректності звітів менеджерів і діагностів
- Перевірка відповідності даних між CRM, фінансовими звітами та аналітикою

Фінансові операції

- Контроль фінансових операцій в Finmap
- Проведення ручних оплат і звірка фінансових даних за попередній день
- Формування заявок на оплату сервісів (телефонія, платформи, інструменти автоматизації)
- Організація та контроль повернень коштів клієнтам

Організація процесів та комунікація

- Щоденна комунікація з менеджерами (ранкові координаційні созвони)
- Формування графіків роботи менеджерів на місяць
- Створення робочих таблиць і планів на наступний місяць
- Адміністрування чатів (Telegram, Instagram), підтримка порядку та швидкої обробки звернень
- Робота з клієнтами та навчальними продуктами
- Відкриття доступів до онлайн-курсів новим клієнтам
- Допомога учасникам із доступами та навігацією на платформі
- Надсилання доступів і посилань у разі збоїв автоматизації

Помічник керівника

з 01.2023 по 12.2024 (2 роки)
Beauty Secret, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
- Виконання поточних задач (заповнення звітів про роботу салону за минулий день)
- Формування бази клієнтів для продзвону менеджерів
- Контроль роботи салонів (оплата комунальних, замовлення розхідників, контроль роботи адміністраторів, контроль заповнення звітів іншими працівниками салону)
- Контроль витрат салонів
- Проведення ревізії (дистанційно), виявлення недостач
- Навчання нового персоналу
- Розрахунок та нарахування зарплати всім відділам
- Формування фінансового звіту в кінці місяця
- Аналітика роботи салону та варіанти оптимізації витрат
- Формування графіку роботи спеціалістів на наступний день
- Також був досвід в наймі персоналу
- Допомога у відкритті нових локацій ( пошук приміщення, домовленість з робочими під час ремонту приміщення, пошук меблів та інших предметів для роботи салону та їх замовлення)
- Паралельне виконання інших задач від кервіника (наприклад - знайти програми для автоматизації, створення таблиць для аналітики, налаштування програм, дізнатись якусь інформацію, знайти потрібні товари і т.д)

Маю досвід роботи з такими програмами:
- всі програми Google (документи, таблиці, пошта, календар та інші)
- Microsoft office
- Altegio (календар відвідувань, аналітика, база клієнтів)
- Binotel
- Checkbox
Добре орієнтуюсь в нових програмах, швидко навчаюсь

В даній компанії досить швидко піднімалась по кар'єрній сходинці від помічника керівника в відділі найма, далі помічника керівника в відділ статистики та аналітики, останній рік працювала старшим у відділі помічників

Освіта

ЧНУ ім. Петра Могили

Психологія, Миколаїв
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Робота в команді
• Бажання вчитися і розвиватися
• Уважність
• Управління командою
• Планування бюджету
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Працьовитість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Наразі перебуваю у декретній відпустці. Тому в пошуку дистанційної роботи, вмію ефективно організовувати свій час, тому готова працювати до 6 годин на день. Розглядаю довгострокову співпрацю.

Інструменти та навички

- Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Google Workspace (таблиці, Google Forms)
- CRM-системи
- Finmap
- Kwiga, CREO
- Figma
- Створення презентацій
- Організація та запис онлайн-вебінарів
- Робота з ШІ-інструментами

Ключові компетенції:

- Операційний контроль і системність
- Аналітичне мислення
- Робота з великим обсягом даних
- Підтримка відділу продажів
- Мультизадачність і відповідальність
- Комунікація з командою та клієнтами