Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16668946/

Досвід роботи

Майстер з нарощування вій

з 06.2019 по 12.2025 (6 років 7 місяців)
Самозайнята, Олександрія (Послуги для населення та бізнесу)

Останні 6 років працювала б’юті майстром, як самозайнята.
Саме ця робота дала мені великий досвід у спілкуванні і розумінні потреб клієнта, в продажах і запереченнях, в консультуванні клієнтів та продажах через переписки.
Також маю розуміння і досвід у веденні Інстаграм і Фейсбук сторінки, публікування контенту, ведення сторіс і спілкування в Direct.

Менеджер з продажу

з 01.2017 по 05.2019 (2 роки 5 місяців)
Самозанята, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

2 роки працювала в онлайн продажу дитячого і жіночого одягу по системі Дропшипінг.
Моїми обов’язками були:
• Обробка вхідних замовлень та повідомлень від клієнтів
• Консультація клієнтів щодо товарів (характеристики, наявність, доставка)
• Прийом і підтвердження замовлень
• Робота із запереченнями та питаннями клієнтів
• Супровід клієнта до отримання товару
• Вирішення спірних та нестандартних ситуацій
• Ведення клієнтської бази

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2013 по 06.2014 (10 місяців)
ПриватБанк, Олександрія (Фінанси, банки, страхування)

1 рік пропрацювала в банківській установі на посаді спеціаліст з обслуговування клієнтів.
Моїми обов’язками були:
•Консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг
•Робота з вхідними зверненнями клієнтів
•Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень
•Робота із запереченнями та складними запитами
•Дотримання стандартів сервісу та конфіденційності
•Вирішення нестандартних ситуацій та робота зі скаргами
•Ведення клієнта до результату (оформлення послуг)
•Консультування VIP-клієнтів в телефонному режимі

Освіта

Криворізький національний університет

Обліково-економічний, Кривий Ріг
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Надійність
• Адаптивність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Я відповідальна та комунікабельна з досвідом роботи з клієнтами в Instagram, Facebook та на платформах он-лайн продажу (OLX, Shafa, Клубок)
Вмію швидко та якісно обробляти вхідні повідомлення, вести клієнта від першого запиту до запису або оплати. Працюю уважно, з емпатією та орієнтацією на результат.
Маю аналітичне мислення та уважність до деталей.
Цікавлюся психологією комунікації та поведінкою клієнтів.

Готова швидко навчатися продукту, адаптуватися до стилю компанії та працювати на результат. Розглядаю довготривалу співпрацю.