Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16676146/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по нині (3 роки 5 місяців)
сімейний бізнес, Дистанційно (Освіта, наука)

До обовʼязків входило:
- ведення переписок з клієнтами в месенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp), SmartSender, Lilu, надання інформації щодо курсів та умов навчання
- проведення первинного аналізу потреб клієнтів , кваліфікація лідів та підбір тарифів
- виведення клієнтів на дзвінки з менеджером з продажів
- Follow-up клієнтів на різних етапах воронки (не відповіли / приймали рішення / ознайомлювались з інформацією / проходили пробні уроки /домовленості)
- формування та виставлення рахунків, пошук та звірення оплат
- внесення оплат і актуальної інформації в CRM-системи (Kommo та Zoho)
- призначення дзвінків, контроль задач та ведення клієнтської бази в CRM
- підготовка щоденної звітності
- надсилання доступів до навчальних матеріалів після оплати, пояснення роботи навчальної платформи та допомога клієнту, що вже навчається

Онлайн-курси, з якими працювала:
- таргетована реклама
- крипта
- 3D-моделювання
- англійська мова
- штучний інтелект

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 09.2022 (8 місяців)
війна

Керівник відділу техпідтримки

з 10.2021 по 02.2022 (5 місяців)
Не школа, Дистанційно (Освіта, наука)

До обов'язків входило:
- вчасне надання нової інформації своєму відділу щодо курсів (старт курсу, ціна, тривалість, форма навчання)
- спілкування зі складними клієнтами та VIP-клієнтами
- перевірка роботи відділу та корегування
- написання макросів, текстів для розсилки
- складання графіку
- нарахування заробітної плати
- ведення таблиці з актуальною інформацією та актуальними посиланнями на курси та бонуси для відділу
- допомога в чаті відділу менеджерів (відкрити/закрити доступ, знайти оплату, переслати посилання)
- створення кабінету для проведення уроку в GetCourse, розсилання повідомлень стосовно уроків, модерація
- ведення Партнерської програми в GetCourse, слідкувати за виплатами, підв'язувати клієнтів, складати з ними договори
- заповнення навчальними матеріалами платформи
- робота з відділом маркетингу, збір інформації та сортування
- робота з Project Manager
- збір та передача технічних вимог від клієнті до відділу програмування
- ведення Instagram (у випадку, коли міні-курси проходили там)
- допомога та присутність на offline-коференціях

Спеціаліст техпідтримки

з 06.2021 по 10.2021 (5 місяців)
Не школа, Дистанційно (Освіта, наука)

До обов'язків входило:
- відповідати на повідомлення в Leeloo, на Zendesk, в Smart Sender та на GetCourse
- вирішення проблем клієнтів стосовно доступів до особистого кабінету
- перевірка домашніх завдань
- модерація чатів під час уроку, під час вебінарів
- вирішення проблем стосовно оплат (їх пошук, проведення, повернення)
- вирішення проблем стосовно непрацюючих ссилок, кабінетів, матеріалів
- робота з відділом продажу (передавати клієнтів, що хочуть зв'язатися з менеджерами)

Досягнення - через 4 місяці роботи підвищили до керівника відділу

Продавець-консультант

з 08.2019 по 06.2021 (1 рік 11 місяців)
Olla (роздрібна торгівля), Фастів (Роздрібна торгівля)

До обовʼязків входило:
- консультування клієнтів щодо асортименту, допомога у виборі товарів, робота з запереченнями
- прийом товару, перевірка відповідності поставок супровідним документам (накладним)
- контроль якості товару, виявлення та облік браку
- маркування товару (оформлення та заміна цінників)
- забезпечення правильної викладки одягу відповідно до стандартів мережі
- підтримка чистоти та порядку в торговельному залі
- збір, пакування та відправка онлайн-замовлень
- підготовка магазину до відкриття та закриття
- участь у проведенні інвентаризацій
- участь у перестановках та оновленні торгового простору відповідно до сезонних колекцій

Освіта

КНУТД

Факультет економіки та бізнесу, спеціальність "Менеджмент", Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Продуктивність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість
• Адаптивність

Додаткова інформація

Про мене:
Відповідальна та організована, швидко навчаюся новим інструментам. Орієнтуюсь на результат та якість у роботі.
В свій вільний час проходжу онлайн-курс з UI/UX дизайну.

Віддаю перевагу письмовій комунікації з клієнтами (чат, CRM, месенджери); ефективна саме в текстовій підтримці.