Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16677340/?puid=2267

Досвід роботи

Менеджер телефонної підтримки

з 05.2024 по 12.2025 (1 рік 8 місяців)
Dnipro-M, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Працював оператором гарячої лінії, де здійснював прийом вхідних звернень від клієнтів, надавав консультації щодо продуктів і послуг компанії, обробляв запити, скарги та звернення різної складності. Вів фіксацію звернень у CRM-системі, дотримувався стандартів обслуговування та скриптів комунікації, працював із запереченнями та емоційно складними клієнтами, забезпечуючи коректне й клієнтоорієнтоване вирішення питань. Також взаємодіяв з суміжними підрозділами для оперативного закриття звернень і підтримував високий рівень сервісу.

Після 6 місяців успішної роботи був підвищений до менеджера відділу збереження лояльності клієнтів (CSI). На цій посаді відповідав за комунікацію з кінцевими споживачами у випадках негативного досвіду, детально опрацьовував наданий зворотний зв’язок, аналізував причини незадоволеності та пропонував ефективні рішення для збереження клієнта. Допомагав у врегулюванні конфліктних і нестандартних ситуацій, координував дії з іншими підрозділами компанії та сприяв підвищенню рівня лояльності й довіри до бренду.

Кухар шаурми

з 03.2023 по 03.2024 (1 рік)
БПШ на Почайній, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Працював кухарем з приготування шаурми, відповідав за якість страв, дотримання технологічних карт і санітарних норм, а також за швидку та стабільну видачу замовлень. Брав активну участь у формуванні списків закупівель, контролював залишки продуктів і їх раціональне використання. Завдяки відповідальності, ініціативності та хорошій організації робочих процесів через пів року був підвищений до посади су-шефа, де допомагав в управлінні кухнею, координував роботу персоналу зміни та навчав нових співробітників.

Кухар

з 04.2021 по 11.2022 (1 рік 8 місяців)
Північна Пуща, ДСП, Чорнобиль (Лісова промисловість, лісообробка)

Працював кухарем та заготівельником у різних виробничих цехах, де виконував повний цикл підготовки та приготування страв із дотриманням технологічних карт, стандартів якості та санітарно-гігієнічних норм. Брав активну участь у складанні та оновленні технологічних карт і меню, враховуючи вимоги закладу, оптимізацію процесів та собівартості страв. Завдяки професійному зростанню, відповідальності та стабільній якості роботи через один рік був підвищений до посади кухаря 4 розряду.

Освіта

ДПТНЗ "ВМВПУ"

Кухар-кондитер, Вінниця
Середня спеціальна, з 2018 по 2021 (3 роки)

Отримав диплом з відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Чесність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідальний, стресостійкий і орієнтований на результат фахівець із досвідом роботи в інтенсивному середовищі. Вмію ефективно працювати з клієнтами та в команді, швидко адаптуюсь до нових процесів і беру на себе відповідальність. Маю практичні навички вирішення конфліктних ситуацій, високий рівень комунікації та розуміння стандартів сервісу й якості. Зацікавлений у стабільній роботі з можливістю професійного розвитку, чіткими процесами і орієнтацією на результат.