Особисті дані приховані

Аліна Петюх

АЛІНА ПЕТЮХ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

v_lisssa

ДОСВІД РОБОТИ:
2023 TUFIshop
8 місяців роботи на складі;
перші навички роботи в 1С з ТЗД, bitrix24;
займалася збором онлайн-замовлень, організацією їх
логістики, включно з кур’єрськими доставками,
відправленнями Новою поштою та міжнародними
відправленнями.

2024 LPP sinsay
2 місяці роботи продавцем непродовольчих товарів;
маю досвід роботи з касою, активної комунікації з
клієнтами та вирішення стандартних запитів у торговому
залі.
отримала перший системний досвід командної роботи у
великій роздрібній мережі.

2025 BODO - відділ по роботі з клієнтами
ТРІШКИ ПРО МЕНЕ:
• досить швидко вчусь новим обовʼязкам 2 місяці у відділі по роботі з клієнтами Консультувала
• люблю творчість та відвідувати різні майстер-класи клієнтів на гарячій лінії, працювала з вхідними
• у bodo навчилась якісно планувати свій робочий та зверненнями та стандартними кейсами.
концентруватися на роботі також допомагала керівнику у навчанні та адаптації нових
• обожнюю купувати якісь цікавинки, щоб прикрасити робоче місце, співробітників.
адже на роботі проводжу багато часу, важливо, щоб це місце було 2025 BODO - відділ якості клієнтського сервісу
комфортним
8 місяців у відділі якості. Після завершення
випробувального терміну на попередній посаді проявила

НАВЧАННЯ: проактивність і високі результати в роботі, у зв’язку з чим
була переведена до відділу якості.
Контролювала якість роботи суміжних відділів клієнтського
КППФК ім А. Макаренка
сервісу, здійснювала оцінку дзвінків менеджерів на
2021-2024 - 075 Маркетинг (фаховий предмет дотримання скриптів, стандартів комунікації та
молодший бакалавр) якості консультування клієнтів. Надавала конструктивний
зворотний зв’язок щодо допущених помилок, рекомендації
КППФК ім. А. Макаренка
для покращення якості обслуговування та запобігання
2024-досі - 075 Маркетинг (бакалавр) повторним зверненням.
займалася вирішенням скарг і складних звернень клієнтів
з фокусом на системне усунення причин проблем та

НАВИЧКИ: запобігання їх повторенню.
працювала над збереженням лояльності клієнтів і репутації
бренду.
Володіння сліпим друком зі швидкістю 200–230
проводила навчання нових менеджерів, допомагала їм у
знаків за хвилину;
Впевнене користування Google Sheets на процесі адаптації.
високому рівні: робота з формулами, фільтрами, також брала участь в екзаменуванні менеджерів по роботі
сортуванням і структурованими таблицями. з клієнтами та оцінці їх готовності до роботи на вхідній лінії,
Ефективне використання 40+ гарячих клавіш для у тому числі під час відсутності керівника відділу якості.
пришвидшення роботи з таблицями, Виконувала частину операційних обов’язків керівника та
операційною системою та офісними програмами. координувала роботу команди у період його відсутності.
Грамотна письмова комунікація та вміння чітко
формулювати думки у ділових листах. 2025 BODOcard - відділ по роботі
Впевнене користування Outlook для роботи з з корпоративними клієнтами
поштою, календарем і плануванням задач. 2 місяці плідної роботи у відділі B2B;
займалася оформленням і супроводом замовлень корпоративних
клієнтів (BAT, Kyivstar, Timac Agro, Agritech).
працювала з первинною документацією, вирішувала робочі питання з
Якщо моє резюме виправдовує ваші очікування, прошу написати мені в телеграм: клієнтами та партнерами. Відповідала за планові та позапланові
@e1liss, адже на роботі немає можливості відволікатися на тривалий телефонний закупівлі партнерських сертифікатів, їх оприбуткування та перевірку
дзвінок. фізичних сертифікатів.