Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16732045/?puid=91877

Досвід роботи

Head of L2 Operations/Product Manager

з 04.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Fozzy Group/TemaBit, Київ (IT)

Керую цілодобовою командою L2 Operations у напрямах Telecom, Windows та Unix.
• Планую ресурси команди, розподіляю навантаження, керую ескалаціями та контролюю виконання критичних звернень.
• Забезпечую моніторинг і контроль SLA, KPI та доступності критичних сервісів і обладнання магазинів.
• Відповідаю за стабільність POS-інфраструктури: кас, КСО, платіжних терміналів, мережевого обладнання, каналів зв'язку та супутніх сервісів.
• Координую роботу з бізнес-підрозділами, керівниками напрямів, інфраструктурними командами, провайдерами та підрядниками.
• Виконую роль Product Manager / Product Owner платформи ELK для моніторингу та аналітики POS Unix-систем.
• Беру участь у створенні централізованого сховища операційних даних: логів, метрик, інвентаризаційних даних, подій та показників доступності POS-обладнання.
• Розвиваю дашборди й аналітику для оцінки доступності магазинів, SLA, причин інцидентів, якості сервісу та навантаження команд.
• Впроваджую використання ML та AI для виявлення аномалій, прискорення аналізу інцидентів і зниження обсягу ручної роботи інженерів.
• Розвиваю процеси моніторингу, підтримки, ремонту, RMA та заміни POS-обладнання, скорочуючи час простою магазинів.
• Організовую управління інцидентами: первинна діагностика, визначення відповідальних, ескалація, контроль усунення та аналіз першопричин.
• Готую управлінську звітність для бізнесу щодо доступності сервісів, причин інцидентів, впливу на SLA та операційних ризиків.
• Забезпечив більшу прозорість SLA й керованість інцидентами, що дає бізнесу змогу контролювати стабільність роботи сервісів.
• Побудував масштабовану модель L2 Operations, здатну підтримувати зростання кількості магазинів, POS-пристроїв і сервісів.

Team Lead L2 Telecom

з 01.2021 по 04.2025 (4 роки 4 місяці)
Fozzy Group/TemaBit, Київ (IT)

• Побудував напрям L2 Telecom з нуля та сформував операційну модель підтримки
• Масштабував команду з 4 до 10 інженерів відповідно до зростання обсягу задач і зони відповідальності
• Впровадив цілодобову 24/7 модель підтримки зі змінним графіком роботи
• Забрав до 75% операційних задач з L3 на L2, знизивши навантаження на експертні команди
• Організував моніторинг каналів зв’язку та контроль їх доступності на базі Nagios → Zabbix та власної системи performance monitoring
• Впровадив аналітику доступності каналів і регулярний контроль SLA

Lead Engineer Telecom

з 06.2018 по 01.2021 (2 роки 8 місяців)
Fozzy Group/TemaBit, Київ (IT)

• Управління та розвиток корпоративної мережевої інфраструктури WAN / LAN / Wi-Fi
• Організація діагностики та усунення складних мережевих інцидентів, включно з критичними збоями
• Координація роботи з провайдерами та зовнішніми сервісними партнерами
• Забезпечення стабільності та доступності мережевих сервісів у масштабі 600–1 000 об’єктів і до 2 000 каналів зв’язку

Освіта

Kyiv National Economic University named after Vadym Hetman

MBA (Master of Business Administration), Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

National Technical University of Ukraine 'Kyiv Polytechnic Institute'

Industrial Electronics, Київ
Вища, з 2001 по 2007 (6 років)

Знання і навички

• Наполегливість
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній