Тетяна

Тетяна Жиліна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ТГ: @tanya_zhilina

ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА / ОПЕРАЦІЙНИЙ КООРДИНАТОР /
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ

ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА, ОПЕРАЦІЙНИЙ КООРДИНАТОР
Відповідальна, організована,
07/2025 – 12/2025
комунікабельна людина. Посадові обов'язки:
Систематизую хаос у процесах,
розвантажую керівника. Планування зустрічей та контроль задач керівника
Структурування ідей у плани, таблиці, задачі

✔ Перетворюю хаотичні задачі в
Координація клієнтів, логістики, комунікацій
Ведення бази клієнтів, збір зворотного зв’язку та коротка
структуровані процеси звітність

✔ Знімаю з керівника операційне Контроль дедлайнів і якості виконання задач

навантаження
✔ Утримую клієнтів через якісний сервіс,
комунікацію та супровід АДМІНІСТРАТОР СПА ЦЕНТРУ
✔ Контролюю дедлайни, якість виконання (05/2022 – 05/2023)
та командну дисципліну Посадові обов'язки:

Готова стати надійною опорою для команди Організація щоденної роботи центру
Координація записів та графіків
та керівника.
Підтримка клієнтського сервісу
Ведення звітності
Контроль за порядком і затишком у робочому
просторі

ОПЕРАЦІЙНИЙ КООРДИНАТОР /
КУРАТОР ОНЛАЙН-ПРОГРАМ ОРГАНІЗАТОР ЗАХОДІВ

Освітні онлайн-проекти 02/2020 – 02/2022)
Посадові обов'язки:
(05/2023 – 07/2025)
Посадові обов'язки:

Супроводжувала клієнтів на всіх етапах програм → Організація та керування всіма процесами
підвищення задоволеності та утримання Контроль дедлайнів, задач та якість виконання
Створювала та модерувала чати потоків → підтримка команди
активності та залучення учнів Спілкування з майстрами, гостями
Розміщення уроків та завдань на платформі, Створення та розміщення контенту
перевірка ДЗ Просування заходу, ведення соц.мереж,
Модерувала онлайн-зустрічі потоку, в рамках
навчання на програмі, в Зум
Створення бази знань
Вирішувала конфліктні ситуації без ескалації до
керівника
Готувала звіти та пропозиції по покращенню програм
 Тетяна Жиліна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ТГ: @tanya_zhilina

ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА / ОПЕРАЦІЙНИЙ КООРДИНАТОР /
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

ДОСВІД РОБОТИ
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ АДМІНІСТРАТОР, ПРОДАВЕЦЬ-КАСИР,
✔ Координація онлайн-проєктів та команд МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
✔ Управління чатами (Telegram, Viber) та (понад 7 років)
клієнтськими потоками Посадові обов'язки:

✔ Організація навчальних програм
✔
Контроль та організація роботи персоналу;
Контроль дедлайнів і задач Навчання персоналу та допомога в адаптацією;
✔ Робота з запереченнями та складними Обслуговування покупців;
Прийом платежів, робота з касовим апаратом та
клієнтами
✔ Систематизація процесів (Notion, Google
терміналом, інкасація,;
Ведення первинної документації.
Docs, Trello) Виконання поставлених завдань та особистих планів

✔ Збір зворотного зв’язку, звітність, база
продажу;
Замовлення, прийом та викладка товару,
знань мерчандайзинг торгового залу;
Обробка вхідних дзвінків, консультація, продаж
додаткових послуг та товарів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ВОЛОДІЮ СЕРВІСАМИ ТА
ЗАВДАННЯ,ЯКІ Я МОЖУ ВИРІШУВАТИ ПРОГРАМАМИ

● Організація та керування всіма процесами; ● Notion,Trello Ведення планів та проектів
● Вміння працювати з великим обсягом ● Canva Створення банерів, презентацій, постів
інформації та структурувати хаотичну ● Базовий відеомонтаж — монтаж Reels / Shorts,
інформацію (ідеї, думки, задачі) у вигляді оформлення відео в CapCut, VN, Canva, InShot
чітких планів, задач та інструкцій, таблиць ● Google-docs, таблиці та презентації
● Навички планування, контролю дедлайнів, ● Zoom - налаштування та модерація вебінарів
задач та якість виконання команди ● Telegram - Налаштування та ведення чатів
● Вміння знаходити вирішення питань ● Getcourse - базовий рівень (розміщення уроків
● Вміння уважно слухати, вибудовувати та завдань, перевірка ДЗ учнів)
ефективну комунікацію, вирішувати
конфліктні ситуації
SOFT SKILLS
● Вміння доносити цінність та важливість
✔ Відповідальність, системність
продукту
✔ Дисциплінованість, самостійність
● Навички роботи з CRM-системами
✔ Уважність до деталей
✔ Багатозадачність
ОСВІТА
✔ Привітність та вміння грамотно спілкуватись з
клієнтами; знання основ психологіі

Запорізький Національний Технічний
Університет ДОДАТКОВА ОСВІТА
Спеціальність: Електричні машини та Курс-практикум «КУРАТОР онлайн-шкіл»
апарати, спеціаліст Курс "AI Specialist "
Дата закінчення: (07.2009) Різноманітні курси та програми з психології