Ірина

ІРИНА ВОЛОШИНА

📞
​
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | 📍📧 Україна | 🎂
23.03.2003

Customer Service / Sales / Guest Relations
specialist з досвідом роботи в міжнародному
середовищі (Австрія, Туреччина, Польща).

Сильна в комунікації з клієнтами,
продажах, upsell та вирішенні
нестандартних ситуацій. Працювала в
різних регіонах та форматах сервісу, що
вимагало швидкої адаптації та
відповідальності.Маю реальний
бізнес-досвід, підтверджені результати в
продажах і багатомовну комунікацію.

🗝️ Ключові компетенції
●​ Клієнтський сервіс та продажі (B2C)
●​ Upsell, робота із запереченнями
●​ Онлайн та офлайн комунікація з клієнтами
●​ Робота в міжнародних командах
●​ Контент та digital-маркетинг
●​ Організація процесів та логістика

💼 Досвід роботи
Власниця онлайн-магазину косметики
Самостійний бізнес | 2024–2025 | Дистанційно

●​ Повний цикл продажів: консультації, обробка замовлень, післяпродажна
підтримка
●​ Створення контенту для Instagram, налаштування реклами (Meta Ads, Google
Ads)
●​ Аналіз аудиторії та оптимізація продажів

Досягнення:
●​ +40% повторних продажів
●​ +25% зростання аудиторії Instagram за 6 місяців
●​ Формування бази лояльних клієнтів з регулярними повторними покупками
Офіціантка
ALFA Hotel | 2025 | Австрія

●​ Обслуговування 20–25 гостей за зміну німецькою та англійською мовами
●​ Робота з касою, безконтактними платежами
●​ Дотримання стандартів сервісу 5★

Досягнення:
●​ Позитивні відгуки гостей
●​ Робота в готелі з високим рівнем повторних гостей (багато туристів поверталися
щороку протягом до 8 років)
●​ Швидка адаптація до стандартів і процедур готелю

Готельний гід
Coral Travel Poland | 2024 | Туреччина

●​ Презентація та продаж екскурсій польською та англійською мовами
●​ Upsell, робота із запереченнями клієнтів
●​ Вирішення конфліктних ситуацій та підвищення лояльності гостей
●​ Комунікація з іноземним персоналом, базова турецька

Досягнення:
●​ Робота в кількох туристичних регіонах Туреччини
●​ Швидка адаптація до різних готелів, команд і типів клієнтів

Офіціантка
Activehotel Bergkönig / KreistenAlm | 2023–2024 | Австрія

●​ Обслуговування гостей німецькою та англійською
●​ Консультації щодо меню, координація з кухнею та баром

Аеропортний гід
Coral Travel Poland | 2022 | Туреччина

●​ Координація трансферів і великих груп туристів
●​ Вирішення форс-мажорів (затримки рейсів, втрата багажу)

Досягнення:
●​ Організація логістики без скарг у багатомовному середовищі (3+мов)
Польськомовний гід
Coral Travel Poland | 2021 | Туреччина
●​ Супровід груп 40–50 осіб
●​ Презентації та комунікація українською, польською, англійською

Власниця Instagram-магазинів (одяг, аксесуари)
Самостійний бізнес | 2020–2023

●​ Продажі, маркетинг, пакування та доставка
●​ Фото- та відео контент

Результат: повний цикл продажів без сторонньої допомоги

Освіта

🎓 Бакалавр туризму
Тернопільський національний педагогічний університет | 2021–2024

📚Курси та сертифікати
●​ SKIN RE:START 2.0 (2025) — косметологія, типи шкіри, підбір засобів
●​ SMM-курс (Genius Space, 2025) — контент, таргетована реклама
●​ (HSE) OTI Holding (2022) — навчання з охорони праці, безпеки та екології

🧰Інструменти та технології
●​ Meta Ads, Google Ads
●​ Canva, Photoshop, Runway
●​ Excel, Google Sheets, Google Workspace
●​ Google Analytics, Facebook Insights
●​ Оптимізація процесів за допомогою AI-інструментів

🌐Мови
🇺🇦Українська — рідна
🇵🇱Польська — вільно
🇬🇧Англійська — B2
🇩🇪Німецька — B1
🇹🇷Турецька — базовий рівень