Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16763434/

Досвід роботи

Тімлідер

з 03.2024 по 09.2025 (1 рік 7 місяців)
Колл-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Розробка та оптимізація скриптів продажу:
Створення високоефективних сценаріїв для нових продуктів (ніші: Товарка, БАДи).
Аналіз та реінжиніринг існуючих скриптів для підвищення конверсії та середнього чека.
Впровадження стратегій курсових продажів та технік апсейлу (Up-sell/Cross-sell).

Контроль якості та управління KPI:
Моніторинг та аудит розмов операторів на відповідність корпоративним стандартам.
Коригування роботи команди для досягнення цільових показників продажів.

Рекрутинг та повний цикл навчання:
Робота з кадровими порталами (Work.ua, Robota.ua): відбір кандидатів та первинна обробка відгуків.
Комплексне навчання операторів «з нуля»: адаптація, вивчення продукту та відпрацювання навичок переконання.

Рекрутер / HR manager

з 01.2023 по 02.2024 (1 рік 2 місяці)
Колл - центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління повним циклом рекрутингу та адаптації: проведення первинних співбесід, комплексне навчання та супровід кандидатів до моменту їх передачі адміністраторам як готових до роботи спеціалістів.

Робота з CRM-системами: професійне ведення бази клієнтів, моніторинг показників ефективності та контроль якості обробки заявок.

Сценарне моделювання (Scripting): розробка, впровадження та постійна оптимізація скриптів продажів для підвищення конверсії та результативності команди.

Оператор кол-центру

з 04.2022 по 12.2022 (9 місяців)
Колл - центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вихідних дзвінків: робота з «гарячою» базою клієнтів та консультування щодо асортименту.

Прямі продажі та робота з чеком: оформлення замовлень, професійна пропозиція додаткових товарів (апсейл) та супутніх позицій.

Робота зі скриптами: суворе дотримання сценаріїв розмови та ефективна робота із запереченнями клієнтів.

Фіксація даних у CRM: швидке та коректне внесення інформації про замовлення та статус клієнта в систему.

Виконання планових показників: досягнення високих результатів з конверсії та середнього чека відповідно до стандартів компанії.

Менеджер з продажу освітлювальних приладів

з 04.2019 по 12.2021 (2 роки 9 місяців)
Numina, Одеса (Роздрібна торгівля)

Управління продажами: повний цикл обслуговування роздрібних покупців та системний супровід оптових клієнтів.

Розвиток клієнтської бази: підтримка лояльності діючих партнерів та залучення нових замовників.

Документальний супровід: контроль замовлень, відвантажень та взаєморозрахунків для обох сегментів.

Менеджер з продажу мобільних аксесуарів

з 04.2015 по 08.2016 (1 рік 5 місяців)
Ncase, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління оптовими продажами: повний супровід клієнтів від формування замовлень до контролю взаєморозрахунків.

Операційний контроль: збір та обробка гуртових заявок, моніторинг своєчасної оплати та заборгованостей.

Освіта

Одеський державний університет внутрішніх справ

Правоохоронна діяльність, Одеса
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Організованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• LP-CRM
• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Продуктивність
• Користувач ПК

Знання мов

Українська — вільно