Марія

РЕЗЮМЕ

Шмуйло Марія Володимирівна

📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📅 Дата народження: 28.09.1999
👤 Сімейний стан: неодружена

Освіта
2006 – 2016
Васьковицька загальноосвітня школа I–III ступенів

2016 – 2020
Житомирський державний університет імені Івана Франка
Бакалавр філології
Спеціальність: германські мови та літератури (переклад включно)
Кваліфікація: філолог, фахівець з англійської мови та літератури, перекладач з
англійської мови

2020 – 2022
Житомирський державний університет імені Івана Франка
Магістр філології
Кваліфікація: філолог-германіст, фахівець з англійської та німецької мов і
літератур, перекладач з англійської та німецької мов
Досвід роботи
08.12.2020 – 01.07.2024
Васьковицький ліцей Коростенської міської ради
Посада: практичний психолог, соціальний педагог

• Робота з людьми та індивідуальними запитами

• Консультування та підтримка

• Розвинені навички комунікації, емпатії та роботи зі складними ситуаціями

Стажування та навчання
Листопад – грудень 2025
Компанія FillerShop

• Робота з вхідними запитами клієнтів

• Консультування щодо асортименту продукції та повний супровід клієнта
до укладення угоди

• Опрацювання заперечень і робота з потребами клієнтів

• Післяпродажний супровід та підтримка клієнтів

• Робота в CRM-системі, ведення клієнтської бази

• Обробка звернень через месенджери (Chatwoot)

Професійні навички
• Досвід роботи з CRM-системами
– ведення клієнтської бази
– заповнення та актуалізація заявок
– контроль статусів замовлень
– робота з Chatwoot

• Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами

• Емпатія та клієнтоорієнтованість, досвід роботи зі складними та
емоційними клієнтами

• Проактивність, орієнтація на результат

• Мотивація до фінансового та професійного зростання

• Цілеспрямованість, відповідальність, уважність до деталей
Мовні навички
• Українська — рідна

• Англійська — базовий рівень

• Німецька — рівень B1
(VHS Mainz, 09.12.2024 – 14.12.2025)

Додаткові навички
• Впевнений користувач ПК (MS Office, оргтехніка)

• Високий рівень комунікабельності, відповідальності та пунктуальності

• Швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових умов

Додаткова інформація:

• Водійське посвідчення категорій В, C1

• 8 років стажу водіння