Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
- Файл
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/16778944/
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Розглядає посади:
Спеціаліст з обслуговування клієнтів, Спеціаліст підтримки, Адміністратор салону краси, Менеджер з продажу, Менеджер торгового залу
Місто проживання:
Миколаїв
Готовий працювати:
Дистанційно
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Лебедєва Катерина Юріївна
Освіта
Миколаївський кораблебудівний інститут
Кораблебудівний факультет
Спеціальність «Обладнання та технологія зварювального
виробництва»
Кваліфікація – Інженер-механік
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») Національний університет кораблебудування ім. адм.
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Макарова
Інститут післядипломної освіти
Спеціальність «Фінанси»
Кваліфікація – Спеціаліст з фінансів
Мови
Додаткова освіта
Українська - вільне володіння
Англійська - базовий
Курси
Польска - B1
«Офіс та діловодство», «Обчислювальна техніка для
Російська - вільне володіння аспірантів та здобувачів», «Бухгалтерія та комерційні
розрахунки», «Основи оподаткування та аудиту»
Навички Тренінги
«Керування персоналом», «Менеджмент. Тайм
Кваліфікований користувач:
менеджмент», «Ефективні продажі», «Посібник у стилі
- Спеціальні банківські коучинг», «Ефективне управління», «Основні управлінські
програми,
компетенції» та ін.
- Windows, Linux,
- MS Office (Word, Excel, Power
Point тощо),
- Польські програми: Veritum,
Kasa konduktorska, Rewizor,
InsERT.
1
Досвід
07.2023 - 07.2025
DLA Sp. z o.o., Aspekt, м. Вроцлав, Польща
- Організація касової роботи, інкасації, звіти до міської ради, виставлення рахунків-фактур,
банківські платежі.
01.2019 – 07.2023
Transgourmet Sp. z o.o. «Selgros» Касир, м. Вроцлав, Польща
12.2017 – 10.2018
Територіальний менеджер департаменту розвитку мережі ПАТ «Укрпошта», м. Миколаїв
- Контроль та організація роботи міських та сільських відділень, підбір персоналу, навчання
співробітників та керівників відділень.
01.2017 – 11.2017
Керівник кущового відділення нового формату МОУ АТ «Ощадбанк» (1 відділення нового
формату та 5 відділень звичайного формату), м. Миколаїв
- Організація та забезпечення ефективної та якісної роботи відділень. Формування команди,
підбір та навчання персоналу. Розвиток клієнтської бази юридичних та приватних
підприємців. Залучення підприємств на обслуговування із зарплатних проектів. Проведення
переговорів та презентацій. Координація роботи відділень, щоденний контроль виконання
поставлених задач.
07.2012 – 03.2015
Регіональний директор А-Банку у Миколаївській області. Забезпечення ефективної та
якісної роботи 9 відділень (8 - Миколаїв, 1- Южноукраїнськ)
- Формування команди, підбір та навчання персоналу. Постановка цілей та завдань,
спрямованих на виконання бізнес-планів. Координація та контроль роботи відділень.
Мотивація та визначення шляхів підвищення індивідуальної ефективності
співробітників. Розвиток клієнтської бази, організація та проведення заходів щодо
залучення клієнтів. Проведення переговорів та зустрічей з потенційними клієнтами.
Розробка та проведення заходів, спрямованих на якість клієнтського обслуговування.
Організація роботи зі зверненнями клієнтів (у тому числі зі скаргами та запереченнями).
Взаємодія з усіма службами банку. Бізнес-планування та аналіз результатів діяльності
регіонального підрозділи. Проведення тренінгів для керівників та співробітників відділень.
06.2010 – 06.2012
Керівник центрального відділення А-Банку, м. Миколаїв
- Підбір та навчання персоналу. Управління роботою відділення. Контроль
виконання планових показників; звітність. Надання повного спектру
банківських послуг для юридичних та фізичних осіб.
11.2009 – 06.2010
Приватний підприємець. Власний бізнес
2
Досвід
08.2008 – 11.2009
Керівник відділення НФ АКБ «Форум», м. Миколаїв
- Підбір та навчання персоналу. Управління роботою відділення. Контроль виконання
планових показників; звітність. Надання повного спектру банківських послуг для юридичних
та фізичних осіб.
05.2002 – 05.2008 – КБ ПриватБанк м. Миколаїв
2006 – 2008 – Керівник відділення ПриватБанку
- Підбір та навчання персоналу. Управління роботою відділення. Контроль
виконання планових показників; звітність. Надання повного спектру
банківських послуг для юридичних та фізичних осіб: пошук та залучення клієнтів
на обслуговування, зарплатні проекти, розрахунково-касові операції, поточні рахунки,
кредити, депозити, грошові перекази.
2005-2006 - Старший економіст Департаменту споживчого кредитування
- Видача всіх видів споживчих кредитів, аналіз оцінки ризиків, планування,
звіти.
2002-2005 – Провідний економіст Департаменту оцінки кредитних ризиків та
заставних операцій
- Підготовка аналітичної інформації про стан кредитних ризиків, аналіз
кредитної бази, оцінка фінансової діяльності відділень у частині
формування страхового резерву за кредитними операціями, контроль за дотриманням
нормативної бази, розрахунок та формування страхового резерву. Прогноз адекватності
формованих резервів кредитного ризику. Розрахунок, аналіз та складання висновків про
можливість кредитування юридичних осіб та приватних підприємців, оцінка фінансового
стану, ліміти кредитування. Бізнес-планування, складання планового балансу в частині
кредитів та страховий резерв. Розробка алгоритмів для автоматичних розрахунків.
2001-2002
ТОВ «ДС», м. Миколаїв - Інженер-технолог
3
Освіта
Миколаївський кораблебудівний інститут
Кораблебудівний факультет
Спеціальність «Обладнання та технологія зварювального
виробництва»
Кваліфікація – Інженер-механік
[
[
Макарова
Інститут післядипломної освіти
Спеціальність «Фінанси»
Кваліфікація – Спеціаліст з фінансів
Мови
Додаткова освіта
Українська - вільне володіння
Англійська - базовий
Курси
Польска - B1
«Офіс та діловодство», «Обчислювальна техніка для
Російська - вільне володіння аспірантів та здобувачів», «Бухгалтерія та комерційні
розрахунки», «Основи оподаткування та аудиту»
Навички Тренінги
«Керування персоналом», «Менеджмент. Тайм
Кваліфікований користувач:
менеджмент», «Ефективні продажі», «Посібник у стилі
- Спеціальні банківські коучинг», «Ефективне управління», «Основні управлінські
програми,
компетенції» та ін.
- Windows, Linux,
- MS Office (Word, Excel, Power
Point тощо),
- Польські програми: Veritum,
Kasa konduktorska, Rewizor,
InsERT.
1
Досвід
07.2023 - 07.2025
DLA Sp. z o.o., Aspekt, м. Вроцлав, Польща
- Організація касової роботи, інкасації, звіти до міської ради, виставлення рахунків-фактур,
банківські платежі.
01.2019 – 07.2023
Transgourmet Sp. z o.o. «Selgros» Касир, м. Вроцлав, Польща
12.2017 – 10.2018
Територіальний менеджер департаменту розвитку мережі ПАТ «Укрпошта», м. Миколаїв
- Контроль та організація роботи міських та сільських відділень, підбір персоналу, навчання
співробітників та керівників відділень.
01.2017 – 11.2017
Керівник кущового відділення нового формату МОУ АТ «Ощадбанк» (1 відділення нового
формату та 5 відділень звичайного формату), м. Миколаїв
- Організація та забезпечення ефективної та якісної роботи відділень. Формування команди,
підбір та навчання персоналу. Розвиток клієнтської бази юридичних та приватних
підприємців. Залучення підприємств на обслуговування із зарплатних проектів. Проведення
переговорів та презентацій. Координація роботи відділень, щоденний контроль виконання
поставлених задач.
07.2012 – 03.2015
Регіональний директор А-Банку у Миколаївській області. Забезпечення ефективної та
якісної роботи 9 відділень (8 - Миколаїв, 1- Южноукраїнськ)
- Формування команди, підбір та навчання персоналу. Постановка цілей та завдань,
спрямованих на виконання бізнес-планів. Координація та контроль роботи відділень.
Мотивація та визначення шляхів підвищення індивідуальної ефективності
співробітників. Розвиток клієнтської бази, організація та проведення заходів щодо
залучення клієнтів. Проведення переговорів та зустрічей з потенційними клієнтами.
Розробка та проведення заходів, спрямованих на якість клієнтського обслуговування.
Організація роботи зі зверненнями клієнтів (у тому числі зі скаргами та запереченнями).
Взаємодія з усіма службами банку. Бізнес-планування та аналіз результатів діяльності
регіонального підрозділи. Проведення тренінгів для керівників та співробітників відділень.
06.2010 – 06.2012
Керівник центрального відділення А-Банку, м. Миколаїв
- Підбір та навчання персоналу. Управління роботою відділення. Контроль
виконання планових показників; звітність. Надання повного спектру
банківських послуг для юридичних та фізичних осіб.
11.2009 – 06.2010
Приватний підприємець. Власний бізнес
2
Досвід
08.2008 – 11.2009
Керівник відділення НФ АКБ «Форум», м. Миколаїв
- Підбір та навчання персоналу. Управління роботою відділення. Контроль виконання
планових показників; звітність. Надання повного спектру банківських послуг для юридичних
та фізичних осіб.
05.2002 – 05.2008 – КБ ПриватБанк м. Миколаїв
2006 – 2008 – Керівник відділення ПриватБанку
- Підбір та навчання персоналу. Управління роботою відділення. Контроль
виконання планових показників; звітність. Надання повного спектру
банківських послуг для юридичних та фізичних осіб: пошук та залучення клієнтів
на обслуговування, зарплатні проекти, розрахунково-касові операції, поточні рахунки,
кредити, депозити, грошові перекази.
2005-2006 - Старший економіст Департаменту споживчого кредитування
- Видача всіх видів споживчих кредитів, аналіз оцінки ризиків, планування,
звіти.
2002-2005 – Провідний економіст Департаменту оцінки кредитних ризиків та
заставних операцій
- Підготовка аналітичної інформації про стан кредитних ризиків, аналіз
кредитної бази, оцінка фінансової діяльності відділень у частині
формування страхового резерву за кредитними операціями, контроль за дотриманням
нормативної бази, розрахунок та формування страхового резерву. Прогноз адекватності
формованих резервів кредитного ризику. Розрахунок, аналіз та складання висновків про
можливість кредитування юридичних осіб та приватних підприємців, оцінка фінансового
стану, ліміти кредитування. Бізнес-планування, складання планового балансу в частині
кредитів та страховий резерв. Розробка алгоритмів для автоматичних розрахунків.
2001-2002
ТОВ «ДС», м. Миколаїв - Інженер-технолог
3
Схожі кандидати
-
Менеджер по тендерам, специалист по тендерным продажам, закупкам
Дистанційно, Вінниця , ще 8 міст -
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
20000 грн, Дистанційно -
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Дистанційно -
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Дистанційно -
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Дистанційно, Борислав , ще 6 міст -
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
13000 грн, Дистанційно