Тетяна

Резюме
Аналітик

Контакти

ПІБ Тетяна Дудар

Адреса електронної пошти [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Номер телефону [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Адреса Київ, Україна

LinkedIn [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Хобі

Великий теніс, вокал, фотографія

Про мене

Маю понад 5 років досвіду у сфері процесної та проєктної аналітики. Працюю зі збором і формалізацією
бізнес-вимог, описом технічних рішень та супроводом впровадження CRM- та інших ІТ-систем.
Застосовую інструменти аналітики даних для підготовки управлінських звітів, прогнозування KPI та
підтримки прийняття рішень. Орієнтована на розвиток у ролі Аналітика, де зможу поєднувати системне
мислення, роботу з даними та ефективну комунікацію зі стейкхолдерами.

Професійні навички

Візуалізація даних: Power BI, PowerPoint, створення дашбордів

Аналітика даних: Power Query, Power Pivot, робота з KPI

Обробка даних: робота з великими масивами даних, структуризація та підготовка даних

Звітність: побудова аналітичних звітів, моніторинг метрик

Автоматизація процесів: впровадження CRM, IP-телефонії, IVR, чат-ботів

Проєктна аналітика: бізнес-вимоги, технічна документація, UAT

Мова

Українська Вільно

Англійська B1

Це резюме створено з CVwizard.com.
Сертифікати

груд 2025 "Data Analytics" issued by IAMPM

Досвід роботи

вер 2020 - Нинішній Заступник керівника контакт-центру
YASNO
Аналітика та робота з даними:
Проведення поглибленого аналізу KPI контакт-центру: SLA, AHT,
FCR, конверсії продажів, виявлення відхилень і причинно-
наслідкових зв’язків.
Побудова регулярної управлінської звітності для керівництва та
суміжних команд.
Розрахунок прогнозів продажів, вхідного/вихідного трафіку,
навантаження на операторів, а також потреби в персоналі.
Аналіз ефективності таргетованих кампаній та оптимізація
каналів комунікації (IVR, телефонія).
Проведення тестувань сценаріїв обслуговування та продажів,
оцінка результатів на основі статистичних показників.
Формування аналітичних висновків і рекомендацій для оптимізації
бізнес-процесів та підвищення якості сервісу.
Управління та операційна діяльність:
Управління командою: постановка завдань, контроль якості,
розвиток співробітників.
Координація роботи каналів: IVR, CRM-система, розсилки.
Підготовка презентацій і звітів для керівництва.
Бізнес-аналіз і проєктна взаємодія:
Збір та структуризація бізнес-вимог, опис AS-IS / TO-BE процесів.
Підготовка технічних завдань для ІТ, написання user stories.
Визначення acceptance criteria, участь у розробці та уточненні
функціоналу.
Підтримка UAT: підготовка тест-кейсів, перевірка реалізації.
Супровід впровадження CRM, IVR та оновлень систем.

бер 2019 - серп 2020 Супервізор контакт-центру
YASNO
Організація роботи операторів: розподіл навантаження, контроль
якості обслуговування.
Наставництво та підтримка команди: адаптація нових
співробітників, розвиток навичок.
Моніторинг показників ефективності (KPI), підготовка звітності.
Взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення операційних
питань.

груд 2017 - бер 2019 Оператор контакт-центру
ПАТ "КИЇВЕНЕРГО"

Це резюме створено з CVwizard.com.
Освіта

вер 2019 - груд 2020 Магістр
Київський національний економічний університет ім. Вадима
Гетьмана
Фінанси, банківська справа та страхування

вер 2015 - трав 2019 Бакалавр
Київський національний економічний університет ім. Вадима
Гетьмана
Фінанси та кредит

Це резюме створено з CVwizard.com.