Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16835707/

Досвід роботи

Заступник керівника відділу контролю якості

з 06.2023 по 11.2025 (2 роки 6 місяців)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала декількома напрямками по якості роботи менеджерів (продаж срм системи, чату і тд), а також контролювала напрямок рекрутингу.
Робота з командою:
1. Підбір, навчання та введення в посаду нових працівників відділу контролю якості.
2. Організація щоденної роботи менеджерів контролю якості.
3. Аналіз роботи менеджерів контролю якості.
4. Звітність роботи відділу контролю якості.
5. Оптимізація роботи відділу контролю якості.
6. Створення та удосконалення чек-листів для прослуховування дзвінків менеджерів відділу продаж.
Робота з відділлом продаж:
1. Навчання менеджерів продаж (як досвічених, так і нових).
2. Проведення групових навчань, де разом з менеджерами обговорювали якість проведених розмов.
3. Введення, аналіз статистики продажів менеджерів.
4. Контроль надання достовірної інформації клієнтам компанії менеджерами продажу.
5. Розробка та введення системи матеріальної мотивації менеджерів продаж.
6. Аналіз продаж, план дій / змін для покращення продаж.
7. Проведення перевірки якості зв'язку менеджерів продажу.
8. Контроль отриманих відгуків від клієнтів.
Робота з відділом рекрутингу:
1. Навчання рекрутерів (як досвічених, так і нових).
2. Введення, аналіз статистики рекрутерів.
3. Проведення групових навчань, де разом з рекрутерами обговорювали якість проведених розмов.
4. Створення індивідуального плану навчання під кожного рекрутера
Результатом моєї діяльності є:
1. Замотивовані працівники відділу продаж та відділу контролю якості, які знають як досягати поставлених перед ними задач з результатом виконання на всі 100%.
2. Кожен працівник віділу продаж та відділу рекрутингу знає свої слабкі сторони, які потрібно розвивати та сильні сторони, які потрібно посилити для ще більших результатів.
3. Відділ рекрутингу з показника 35% хороших розмов покращився до 85%+ хороших розмов.

Керівник відділу контролю якості роботи

з 03.2022 по 06.2023 (1 рік 4 місяці)
Flash Call-Center, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

В підпорядкуванні 15 працівників відділу контролю якості роботи відділу продаж.
Робота з командою:
1. Підбір, навчання та введення в посаду нових працівників відділу контролю якості.
2. Організація щоденної роботи менеджерів контролю якості.
3. Аналіз роботи менеджерів контролю якості.
4. Звітність роботи відділу контролю якості.
5. Оптимізація роботи відділу контролю якості.
6. Створення та удосконалення чек-листів для прослуховування дзвінків менеджерів відділу продаж.
Робота з відділлом продаж:
1. Підбір та навчання менеджерів продаж.
2. Введення, аналіз статистики продажів менеджерів.
3. Формування рейтингу продажів апсейлів, кроссейлів менеджерів продаж.
4. Контроль сформованих замовлень.
5. Розробка та введення системи матеріальної мотивації менеджерів продаж.
6. Аналіз продаж, план дій / змін для покращення продаж.
Результатом моєї діяльності є:
1. Замотивовані працівники відділу продаж та відділу контролю якості, які знають як досягати поставлених перед ними задач з результатом виконання на всі 100%.
2. Кожен працівник віділу продаж знає свої слабкі сторони, які потрібно розвивати та сильні сторони, які потрібно посилити для ще більших результатів.
3. Відділ продаж виконує план по продажам, апсейлам та кроссейлам.

Спеціаліст по контролю якості персоналу

з 05.2021 по 12.2021 (8 місяців)
Steady Control, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1. Контроль якості роботи менеджерів шляхом прослуховування діалогів. Заповнення чек-листа роботи менеджерів продаж.
2. Формування рейтингу продажів менеджерів.
3. Звітність та рекомендації покращення роботи менеджерів продаж.
Результат моєї роботи:
1. Вдосконалення роботи менеджерів шляхом надання зворотнього зв'язку.
2. Менеджери замотивовані до кращої роботи.

Освіта

Львівська Політехніка

Біотехнолог та біоінженер, Львів
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Продаж B2B
• Google Docs
• Google Sheets

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про себе:
- швидко вчусь новому
- націлена на результат
- комунікабельна та стресостійка
- чесна та справедлива
- вмію працювати в команді
- вмію мотивувати команду
- проактивна, завжди дивлюсь далі власного відділу для процвітання компанії в цілому
- конструктивну критику сприймаю як задачу, яку потрібно вирішити