Anna

Мирошниченко Анна Миколаївна

Аналітик-верифікатор

Вид зайнятості: повна
Вік: 31 рік
Місто: Київ

Контактна інформація
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи

Виконуюча обов’язки помічниці ЗМОУ Мироненко Ю. М.
01.08.2025 по нинішній час, ЦІРОТ

Рекрутер
з 19.05.2025 по 01.07.2025
ДП “Дія”, програма "Лінія дронів”.
Залучення кандидатів на військову службу, проведення співбесід, інформаційний супровід
кандидатів.
Участь у вдосконаленні процесу рекрутингу: розробка методів по скринінгу кандидатів,
автоматизація процесу оцінювання кандидата а також виявлення мотивації.
Автоматизація та ведення обліку кандидатів.
Перевірка достовірності наданої інформації від кандидата.
Робота з відкритими джерелами інформації.

з 01.07.2025 по 01.08.2025
Кластер BRAVE1 , “Стажерська програма”
Написання процесу рекрутингу: розробка методів по скринінгу/оцінюванню кандидатів,
чек-листи, написання аналітики та візуалізація процесу відбору, автоматизація процесу
оцінювання кандидата.
Проведення співбесід, інформаційний супровід кандидатів.
Автоматизація та ведення обліку кандидатів.
Тренер з навчання персоналу клієнтського сервісу
з 01.2021 по 02.2022 (1 рік 1 місяць)
ТМ “ ВіЯр”, Київ (Все для меблевого виробництва)
- Написання/оновлення та впровадження правил клієнтського сервісу для кожного
підрозділу.
- Навчання співробітників як надавати якісний клієнтський сервіс.
- Написання та проведення тренінгів для співробітників ("Що таке сервіс? Навіщо він
потрібен", "Робота зі складним клієнтом", "Важливість зворотного зв`язку", "Маніпуляції",
"Емпатія + Активне слухання", тощо.)
- Контроль і оптимізація процесів в компанії для комфорту клієнтів. (Робота з відгуками
клієнтів. Надання зворотного зв`язку клієнтам. Робота з негативними відгуками клієнтів.)
- Прослуховування дзвінків для аналізу, мотивації, покращення роботи відділів, що
працюють з клієнтами. (Чек-лист по клієнтському сервісу)
- Надання рекомендацій щодо поліпшення клієнтського сервісу за підсумками контролю.
(Рекомендації, які допомагають співробітникові позбутися слів-паразитів, тощо) -
формування звітності по дотриманню / недотриманню клієнтського сервісу. (NPS, CSI,
щотижневі/щомісячні звіти)

Касир оптового пункту обміну валют
з 11.2019 по 01.2021 (1 рік 2 місяці)
ТОВ " Магнат", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керівник аналітичного відділу (надання послуг за ФОП)
з 07.2017 по 11.2019 (2 роки 4 місяці)
ТОВ Прості кредитні рішення, Київ (Фінанси, кредитування)
- Написання та затвердження посадових інструкцій для колекторського відділу,
аналітичного відділу, операційного відділу.
- Розробка та затвердження алгоритмів прийняття рішень аналітичного відділу.
- Написання скриптів для анкетування клієнтів.
- Написання правил клієнтського сервісу для всіх відділів, що комунікують з клієнтами.
- Підготовка, оформлення, подача документів для отримання ліцензії. - Написання
технічних завдань для розробників сайту/програми.

Спеціаліст аналітичного відділу
з 10.2016 по 05.2017 (7 місяців)
ТОВ Партнер Фінанс, Київ (Фінанси, кредитування)
- Аналіз кредитних заявок.
- Ідентифікація клієнтів.
- Перевірка наданих документів.
- Перевірка достовірності наданої інформації.
- Робота з відкритими джерелами інформації.
- Прийняття рішень про видачу позик.

Старший операціоніст- касир / Керівник відділення
з 09.2014 по 10.2016 (2 роки 1 місяць)
ТОВ Партнер Фінанс, Київ (Фінанси, кредитування)
- Надання консультацій та послуг згідно з правилами компанії.
- Заповнення документів по позиці.
- Відповідальна робота з видачі та прийому готівки.
- Виконання всіх функціональних обов'язків.
- Делегування задач підлеглим.
- Контроль виконання задач підлеглими.
- Підготовка та передача документів відділення.
- Ведення статистики відділення.

Освіта
НПУ ім. Н. П. Драгоманова
факультет Корекційної педагогіки та психології, спеціальність «Клінічна психологія», Київ
Незакінчена вища, з 2018 по 2020 (2 роки)

КНЕУ им. Вадима Гетьмана,
Кредитно – економічний факультет, банківська справа, фінанси та кредит., Київ
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Національна академія внутрішніх справ України,
081, “Право”, бакалавр, з 01.09.2025 - по нині ( дгуга вища, 3й курс)

Додаткова освіта та сертифікати
Внутрішні тренінги для тренерів
2021
Знання і навички

Англійська мова - В2

MS Excel, MS Word, MS Office, MS PowerPoint, MS Outlook, Adobe Photoshop, Windows, MS
Access, Canva, Графічні редактори, Linux, Графічний дизайн