Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16847587/

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 09.2024 по нині (1 рік 5 місяців)
Експрес лінія, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Супервізор команди на міжнародному проєкті (Таїланд)
06.2025 – дотепер
•Керую командою тайських співробітників, які займаються продажами продукції компанії на локальному ринку.
•Працюю з локальними супервізорами: контроль виконання планів, навчання, моніторинг ефективності.
•Планування робочого процесу: створення та коригування графіків, розподіл навантаження, прогнозування обʼємів.
•Розробка та впровадження мотиваційних програм для продавців і супервізорів.
•Аналіз результатів, робота з KPI, проведення індивідуальних та командних розборів.
•Вирішення нестандартних ситуацій, оптимізація процесів, підвищення ефективності роботи команди.
•Контроль якості продажів та дотримання корпоративних стандартів.
Спеціаліст з адаптації нового персоналу
10.2024 – 05.2025
•Проведення онбордингу нових співробітників.
•Створення навчальних матеріалів, проведення тренінгів та інструктажів.
•Супровід новачків протягом перших тижнів роботи, контроль засвоєння навичок.
•Моніторинг результатів адаптації та внесення змін у навчальний процес.

Тімлідер

з 12.2023 по 04.2024 (5 місяців)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Тімлід команди
03.2024 – 04.2024
•Координація команди операторів контакт-центру.
•Аналіз результатів, робота з KPI, проведення індивідуальних та командних розборів
Методист пробних уроків з англійської мови
12.2023 – 02.2024
•Проведення пробних уроків, визначення рівня знань учнів.
•Підбір індивідуальної програми навчання.
•Консультації щодо освітніх продуктів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 07.2022 по 11.2023 (1 рік 5 місяців)
АТ Райффайзен Банк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Підтримка корпоративних клієнтів, консультування з продуктів бізнес-банкінгу.
•Робота з системою «Клієнт-Банк», допомога у вирішенні технічних питань.
•Ведення складних кейсів, взаємодія з іншими підрозділами банку.
•Забезпечення високого рівня сервісу для VIP-клієнтів.

Оператор кол-центру

з 04.2020 по 02.2022 (1 рік 11 місяців)
Агентство HAPPY CALL, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Вхідні та вихідні дзвінки англійською мовою.
•Консультування клієнтів США, оформлення заявок у CRM.
•Ведення розмов за скриптом та вільно.

Оператор кол-центру

з 04.2019 по 03.2020 (1 рік)
Arce, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

•Підтримка понад 30 компаній різних сфер.
•Дзвінки по Україні та країнах Східної Європи.
•Продажі, консультації, технічна підтримка.

Освіта

ЛЬВІВСЬКА КОМЕРЦІЙНА АКАДЕМІЯ

Фінансово-економічний факультет, Львів
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Магістр із обліку та аудиту

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Користувач 1С

Знання мов

Англійська — середній