Христина

Ситниченко Христина
Київ 01.08.1995

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Посада

Learning & Development Manager / Education Project Specialist
Корпоративне навчання • Розробка навчальних програм

Очікуваний рівень ЗП - від 80 тис грн

Ключові компетенції

Запуск навчальних програм з нуля (структура, контент,
методологія, впровадження)
HARD SKILLS
Розробка навчальних матеріалів: інструкції, скрипти, чек-листи,
Створення інструкцій та чек-листів SOP, регламенти
LMS: Kwiga, SoftBook, Ocaen, інші Створення та структурація навчального контенту: програми,
Монтаж відео: Canva, InShot, CupCut тести, відео, презентації
Створення презентацій (AI Gamma, Робота та адміністування LMS системи
Canva, PowerPoint) Проведення навчань: онбординг, сервіс, комунікація, тайм-
Написання скриптів та стандартів менеджмент, складні кейси
Google Workspace Створення та оновлення бази знань
Розробка тестів та оцінка знань Адаптація нових співробітників
Структурування навчального Наставництво, підтримка та розвиток співробітників
контенту Оцінка ефективності навчання: тестування, практичні завдання,
зворотний зв’язок
Взаємодія з керівниками для визначення навчальних потреб
SOFT SKILLS Комунікація зі стейкхолдерами освітніх проєктів: учасниками,
спікерами та партнерами.
Організованість
Структурність
Командність Досвід роботи
Уміння пояснювати складне - просто
Публічні виступи
Адаптивність Керівник навчального центру / Автор програм
Уважність до деталей
Holy Bon | 06.2022 – 01.2026 (3,5 роки)
Тайм-менеджмент
Академія розвитку особистості

Запуск навчального центру з нуля
ОСВІТА Аналіз ринку (потреб та конкурентів) та ЦА
Розроблено 12+ навчальних програм та 20+ супутніх продуктів
КНУТД l Вища (магістр) 2013-17
Створено: навчальні презентації, методичні матеріали та відео-уроки
факультет - економіки та бізнесу Створено курси у LMS Kwiga та SoftBook, та адміністрування LMS
спеціальність – фінанси, банківська Взаємодія з монтажерами, дизайнерами, контентом та іншими співр.
справа та страхування Написання інструкцій, шаблонів, скриптів
Управління бюджетом
Робота із зовнішніми підрядниками
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ Глибинні інтерв’ю зі студентами, з метою збору зворотнього зв’язку
сімейний стан: одружена та вдосконалення програм
посвідчення водія: категорія В
шкідливі звички - не маю
Head of CX (Керівник клієнтського досвіду та сервісу)

Academy of Advanced Aesthetics | 06.2025 – 01.2026
Навчальна академія (офлайн + онлайн) та дистриб’юція

Розроблено Tone of Voice компанії (структура, формати, приклади)
Проведено аудит поточного стану CX у всіх точках контакту
Сформовано CX-стратегію на 2 роки з пріоритетами
Проведено 12 навчань по сервісу та комунікаціям
Створено навчальні презентації, скрипти та текстові інструкції
Розроблено курс у LMS по сервісу та роботі з клієнтами
Проведено глибинні інтерв’ю з клієнтами та співробітниками
Побудовано систему збору фідбеку після навчальних сесій та подій
Проведено аналіз бізнес-потреб для формування навчальних тем
Розроблено шаблони листування, стандарти відповідей, чек-листи
Оновлені та стандартизовані сервісні регламенти
Комунікація між відділами (маркетинг, продажі, івенти та інші)

Керівник клієнтського сервісу & Заступник COO

ТОВ Естет l 09.2018 - 02.2022 (3,5 роки)
Напрями діяльності:
-Проведення навчальних заходів для лікарів та бьюті спеціалістів (від 10 до 5 тис людей)
-Видавництво профільної літератури офлайн та діджитал продукти

Розроблено систему адаптації та навчання нових співробітників
Проведено 40+ навчань по хард і софт навичкам для всіх ролей компанії
Наставництво та адаптація нових співробітників, регулярні 1:1 з командою
Створено 10+ навчань в LMS (продажі, комунікація з клієнтами, тайм-менеджмент, функції
управління, робота з таск менеджером та СRМ системою та інші)
Оцінка знань і зворотний зв’язок
Створено сервісні стандарти, чек-листи та регламенти
Розроблено скрипти, навчальні матеріали та тестові завдання
Регулярний аналіз потреб у навчанні
Робота із зовнішніми підрядниками (бізнес-тренери), підбір навчальних програм