Наталія

Освіта

Магістр - Прикладна лінгвістика 9/2009-6/2014
СНУ ім.Лесі Українки Луцьк, Україна

Досвід роботи

Оператор кол-центру (візовий
8/2013-10/2014
центр Посольства Канади)
Adelina Call-Center Київ, Україна

Наталія Опис:

Кондратець 1. Прийом вхідних дзвінків, чатів, мейлів, відповідь на запитання, надання
інформації про отримання візи в Канаду, необхідні документи, вартість
послуг.
Контакт
2. Запис клієнтів на співбесіди до Посольства.
3. Ведення обліку виконаних дзвінків, зібраної інформації та зворотного
зв'язку від клієнтів.
Дата народження: 4. Співпраця з супервізорами та іншими відділами для вирішення складних
22/03/1992 ситуацій.
E-Mail:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Супервізор кол-центру (візовий
Телефон: 10/2014-5/2015
центр Посольства Канади)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ARCE Contact Center Київ, Україна
Адреса:
Опис:
Київ Україна
1. Координація роботи операторів, забезпечення їхньої продуктивності та
Мови мотивації.
2. Оцінка дзвінків, надання зворотного зв'язку операторів щодо якості
обслуговування клієнтів.
Українська Рідна 3. Аналіз статистичних даних (KPI) кол-центру та вжиття заходів для
покращення результатів.
Англійська Вільно 4. Вирішення проблемних ситуацій та складних запитів клієнтів.
5. Контроль за виконанням внутрішніх політик та процедур.
6. Взаємодія з відділами технічної підтримки та HR для досягнення
загальних цілей.
7. Організація робочих змін операторів, щоб забезпечити оптимальне
покриття.
8. Підготовка звітів про продуктивність команди та представленння їх
керівництву.

Помічник керівника підприємства 5/2015-11/2016
АВІ ТРЕЙД КИЇВ Київ, Україна
Опис:

1.Підготовка, редагування та архівування документів, ведення діловодства.
2.Взаємодія з внутрішніми та зовнішніми партнерами, відповіді на запити.
3.Збір та аналіз інформації для підготовки звітів та презентацій.
4.Запис протоколів під час засідань, зборів.
5.Виявлення та вирішення поточних адміністративних питань.
6.Супровід керівника у відрядженнях, переклад під час
переговорів/зустрічей з іноземними партнерами.

Менеджер із закупівель 11/2016 - теперішній час
АВІ ТРЕЙД КИЇВ Київ, Україна
 Опис:

1. Розробка стратегій закупівель відповідно до потреб компанії та бюджету.
2. Вивчення ринку постачальників, оцінка їхньої надійності та порівняння
цін.
3. Укладання, контроль та виконання договорів з постачальниками.
4. Відстеження залишків на складі та планування повторних закупівель.
5. Узгодження повернення товару та формування відповідних документів.
6. Внесення та архівування первинних документів (рахунки, видаткові
накладні, акти).
7. Контроль реєстру документів.
8. Написання листів на повернення/перезарахування коштів, призначення
вірним платежів.
9. Звірка з постачальниками.
10. Звірка з постачальниками.
11. Планування маршруту водіям.
12. Пошук авто та узгодження умов перевезення габаритного обладнання.

Менеджер відділу із закупівель 4/2018 - теперішній час
ДІАКОМ-ГРУП ІНЖИНІРИНГ Київ, Україна
Опис:

1. Розробка стратегій закупівель відповідно до потреб компанії.
2. Укладання, контроль та виконання договорів з постачальниками.
3. Проведення переговорів з постачальниками для досягнення вигідних
умов.
4. Забезпечення відповідності закуплених товарів та послуг стандартам
якості.
5. Відстеження залишків на складі та планування повторних закупівель.
6. Обробка заявок монтажників, виконробів.
Замовлення товару згідно заявки.
7. Планування поставок товару на об'єкти.
8. Робота з первинною документацією (рахунки, видаткові накладні, акти
виконаних робіт, накладні на переміщення товару) та їх архівування.
9. Написання листів на повернення/перезахування коштів, призначення
вірним платежів.
10. Звірка з постачальниками (поквартально).
11. Узгодження з постачальниками повернення товару та документальне
оформлення.
12. Планування маршруту водіїв.

Skills

1С:Підприємство

Excel

Google Docs

Вчасно

Мови

Українська Рідна

Англійська Вільно