Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16881157/

Досвід роботи

Тімлідер

з 11.2022 по нині (3 роки 3 місяці)
Мережа права, Дистанційно (Юриспруденція)

Прослуховування й аналіз дзвінків, оцінка якості консультацій.
Внесення даних у Google-таблиці, формування первинної аналітики та звітів для керівництва. Здійснення комплексного контролю якості дзвінків та консультацій юристів.
Розробка та впровадження аналітичних звітів, підготовка рекомендацій для підвищення ефективності
роботи відділу.
Менторство та навчання нових співробітників, проведення регулярних тренінгів та розборів кейсів.
Координація роботи команди, розподіл задач та контроль виконання KPI.
Активна участь у процесах покращення якості обслуговування клієнтів.

Оператор кол-центру

з 01.2021 по 08.2021 (8 місяців)
“ДельтаМ”, Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних дзвінків та пропозиція банківських послуг.

Оператор ПК

з 02.2008 по 08.2014 (6 років 7 місяців)
ПАТ “Криворіжгаз”, Кривий Ріг (Послуги для населення та бізнесу)

Робота з абонентами, ведення обліку спожитого газу, обробка звернень.

Освіта

Криворізький автодорожній технікум

Організація перевезень та керування автотранспортом, технік-організатор перевезень., Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 2003 по 2005 (2 роки)

Знання і навички

• Управління командою та лідерство
• Контроль якості (QA) та аналітика
• Навчання та адаптація персоналу
• Робота з CRM-системами та Ringostat
• Впевно володіє Google Таблицею
• Аналітичне та системне мислення
• Відповідальність
• Високі комунікаційні навички
• Уважність до деталей
• Бажання вчитися і розвиватися
• Бажання навчатись