Ruslan

Ruslan Shapovalov [COO / Head of Operations]
Operations • Business Architecture • Scaling • Economics

📞 Phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram: @shap_o_valov
🌍 Location: Remote / Ukraine
SUMMARY
Операційний керівник із 8+ роками досвіду у побудові та масштабуванні бізнес-систем у B2B, SaaS, digital та сервісних моделях. Працюю на перетині operations, commercial execution та аналітики, беру відповідальність за результат, а не за процес.
Мій фокус — побудова операцій з нуля (0→1), систематизація зрілих бізнесів, підвищення ефективності команд та фінансової прозорості.
Цікавлять дистанційні ролі COO / Head of Operations у стартапах та scale-up компаніях.

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Chief Operating Officer (COO)
uBoost — SaaS / EdTech, B2B
Квітень 2025 – Січень 2026| Remote
• Операційне будівництво 0→1: сформував базову операційну модель компанії — процеси розробки, продажів, клієнтського сервісу та внутрішньої взаємодії команд.
• Систематизація процесів: впровадив єдину CRM-архітектуру (HubSpot), описав ключові бізнес-процеси та SLA між функціями.
• Аналітика та контроль: побудував управлінську систему метрик (LTV, CAC, retention, unit economics) і регулярну звітність для фаундерів.
• Фінансове планування: розробив P&L та cash-flow модель, оптимізував операційні витрати та підготував компанію до масштабування.
• Команди: сформував і керував операційною командою 5–7 осіб
• Результат:
◦ запуск MVP за 5 місяців,
◦ паралельно успішно запущено +2 проєкти
◦ досягнуто операційної стабільності на рівні основних витрат.

Head of Commercial Operations
Concert.ua — лідер ринку квитків, B2B2C
Серпень 2023 – Березень 2025
• Трансформація комерційної операційки: перебудував взаємодію продажів, маркетингу та клієнтського сервісу в єдину операційну модель.
• Key Account Management: впровадив системну роботу з ключовими клієнтами та організаторами подій.
• Фінансова прозорість: розробив P&L-моделі по каналах і продуктах для управлінських рішень.
• Команди: відповідав за комерційний блок ~25 осіб, 6 direct reports.
• Результат:
◦ зростання доходу +60% за період,
◦ підвищення маржинальності,
◦ зростання частки довгострокових контрактів і ключових клієнтів.
Director of Commercial Operations
MagneticOne Group — IT-холдинг, SaaS (6 продуктів)
Березень 2020 – Липень 2023
• Уніфікація операцій: створив єдині стандарти процесів, KPI та управлінської звітності для кількох SaaS-продуктів.
• CRM та дані: централізував комерційні й операційні дані в єдиній CRM-екосистемі.
• Ефективність: автоматизував операційну звітність і контроль метрик, скоротив час на аналіз та ухвалення рішень.
• Команди: працював із cross-функціональними командами 40+ осіб, 8–10 direct reports.
• Результат: зростання обороту холдингу ~40% за рахунок оптимізації процесів та фокусу на ефективності.

Sales Team Lead → Head of Sales
Business Constructor — консалтинг та освіта
Січень 2018 – Лютий 2020
• Кар’єрний ріст: від Sales Manager до керівника відділу продажів.
• Побудова команди: масштабував sales-відділ з 5 до 30+ осіб, 12 direct reports.
• Системні продажі: впровадив CRM, стандартизовану воронку, KPI та мотиваційні моделі.
• Результат: стабільне виконання планів, зростання конверсії лідів у продажі ~30%.

SELECTED CONSULTING PROJECTS (PARALLEL)
Operations & Commercial Consultant
2019 – 2024 | Part-time, parallel to full-time roles
Confidential Digital Agency (250+ employees) — 2021–2022
• Оптимізація взаємодії між sales, delivery та marketing.
• Впровадження AI-кваліфікації лідів і операційної аналітики.
• Результат: +6% MoM revenue growth, +35% productivity.

SaaS / Service Business — 2022–2023
• Аудит процесів, CRM, KPI та unit economics.
• Результат: стабілізація воронки, підвищення MQL в SQL, підвищення прогнозованості доходу.

CORE COMPETENCIES
• Operations Management (0→1, scaling)
• Business Architecture & Process Design
• P&L, Unit Economics, Financial Planning
• CRM & Analytics
• Team Leadership & Cross-functional Management